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客户关系最新视觉报道_客户关系的建立与维护(2024年11月全程跟踪)

内容来源：卡姆驱动平台所属栏目：热点更新日期：2024-11-30

客户关系

双向奔赴：最好的客户关系是怎样的？在生意场上，客户关系有时候和朋友圈交往或者谈恋爱特别像。你可以用动态的加减分机制来类比。最好的关系总是双向奔赴的，无论是友情、爱情还是生意上的客户关系，都是这样。如果只有单方面的付出，那就像是热脸贴到冷屁股，跪舔的滋味真不好受。所谓“上头”和“下头”，其实就是交往互动中超出或不及预期的情况。很多时候，你并没有期待对方会这么做，但对方却真的做了，并且远超你的期待，这样的时刻很难不心动。在一段双向奔赴的关系里，如果有缘分能持续心动，而不是像花朵盛开以后就枯萎，那大概率可以一直走下去。我对朋友间发展友谊之外的关系一直很谨慎。比如，没有十分的把握，我绝不会考虑和朋友一起做生意。保持谨慎的道理很简单：事情顺利的时候自然皆大欢喜，但如果进展不如预期，很有可能连朋友都没得做，从而失去一段珍贵的友谊。绝大部分情况下，保持友谊的无用而纯粹其实就很好。我从事地产行业，尤其是销售相关的工作，很容易和客户成为朋友。虽然我的性格偏冷，但总是因为各种机缘巧合和客户发展出很好的私人关系。从最开始的租客变成买房的客户，后来再进阶成房东。无论各自身处哪个国家发展，都还会约定期见面聊一聊当下和未来可以尝试的新玩法，实在非常难得。 Chemistry 是一种很神奇的东西。很多时候，你很难解释为什么会对一些人比另一些人更容易产生好感。如果碰巧初期的尝试又获得了十分积极的反馈，缘分往往就这样开始了。在事业上能和有 chemistry 的人共事是非常幸运的。在这样的条件下工作，很多时候并不会感觉到累，更多是心甘情愿的付出。而这样的付出无论是否有回报，往往也都不太重要，因为这是你看重的人，everything is unconditional.

「“联通好服务用心为客户”服务承诺升级」“凡是客户的事，都是我们的分内事。”这一直是重大申诉处理岗团队成员邹伟珍的行为准则。她深知维护客户关系需要付出大量的时间与耐心，因此她总是不遗余力地为客户提供帮助。邹伟珍相信，真诚的服务是赢得客户信任的关键。她通过不断的沟通和努力，确保每一位客户的问题都能得到妥善解决。她的这种敬业精神和服务态度，不仅赢得了客户的信赖，也为团队树立了良好的形象。「百倍用心 10分满意」

SCRM：社交时代客户关系新法 SCRM，全称Social Customer Relationship Management，即社会化客户关系管理。它是一种基于社交媒体和互动的双边关系的管理策略，旨在通过社交媒体平台与客户建立更深入的联系和互动，从而提高客户体验、增加销售机会和提升品牌影响力。 Scrm的特点主要包括: 𐟤 互动关系管理：SCRM更强调消费者的参与和互动，消费者不再是静态的产品或服务接受者，而是品牌的关注者、聆听者、建议者和共同创造者。这种互动的关系使得消费者的需求和想法与品牌的定位和发展紧密结合。 𐟓⠦𖈨𔹨€…之间的网状沟通：随着社交媒体的发展，消费者之间的交流和互动日趋频繁。SCRM让品牌能够实时参与到这种网状沟通中去，了解消费者的反馈和需求，提高消费者对品牌、企业及产品的忠诚度。 𐟓𐠥†…容的泛化：SCRM不仅关注销售，还涉及品牌传播、客户服务等多个方面。它利用社交媒体平台提供的内容创建和分享功能，让品牌能够更广泛、更深入地传播品牌信息，吸引更多潜在客户。 SCRM的主要功能包括: 𐟓𑠧侤𚤨婔€：通过社交媒体平台加强与客户的互动沟通和交流，提高营销效果。 𐟓Š 客户全生命周期管理：通过SCRM系统，客户经理可以清楚地看到客户的姓名、业务需求、沟通进度等信息，从而更好地控制客户的交易进度。 𐟓ˆ 销售全流程管理：包括线索管理、转化率分析、业绩分析等，帮助企业全面了解销售情况。 𐟚렩˜𒦭⧦𛨁Œ员工带走客户：通过SCRM系统，企业可以保护客户资料不被泄露，防止销售离职后带走客户资源。 𐟤– 智能电销外呼：提高销售外呼效率，避免高频封号等问题。总之，SCRM是一种全新的客户关系管理策略，它利用社交媒体平台的功能和特点，为企业提供了一种更加高效、更加智能化的客户管理方式。

银行客户服务技巧：让客户爱上你！是不是总觉得维护客户关系特别头疼？尤其是作为银行人，想要提升客户满意度、赢得他们的信任和忠诚，确实需要一些技巧。今天，我就来分享一些实用的银行客户服务秘籍，帮你轻松应对各种客户维护挑战！做好客户信息整理和分类 𐟓Š 每个客户的需求和消费能力都不一样，所以一定要做好客户信息的整理和分类。把客户的资料整理成档案，时刻关注他们的动态。除了节假日祝福，客户的生日这些关键节点也别忘了送上小礼物，绝对会让他们印象深刻。对不同的客户标记不同的属性，也就是我们常说的客户标签。比如，潜在客户可以定期电话问候，意向客户上门拜访并带上小礼品，已成交客户定时发送节假日祝福等。用有限的时间创造无限的价值，达到维护客户关系的最佳效果。以客户为中心 𐟤 在和客户交涉的过程中，尽量以客户的需求为主。比如，和客户聊天时尽量作为倾听者，引导客户表达他的需求和目前遇到的问题。避免滔滔不绝地介绍产品，会错过重要信息，也会显得不尊重对方。尽量配合客户的时间和工作方式。有的客户喜欢面对面交流，而不是电话交流；而有的客户恰恰相反。充分了解客户的工作方式和习惯十分必要。选择合适的时间联系客户 ⏰ 客户如果在忙得不可开交的时候接到电话，一定会很反感。出现的结果有两种：直接挂掉或者接通后直接拒绝，表示自己没有时间。每个行业都有忙碌和清闲的时候，要学会区分不同客户的忙碌与闲暇时间，避开在客户忙碌的时候联系他们。明确的让客户知道你为他做过什么 𐟒ኊ虽然这听起来很势力，但很多事情客户会觉得你做了是理所当然的，或者客户根本不知道在某件事情之后有你的努力，只会认为这件事情本身理所当然。我们生活中常见这种情况，朋友之间可以不用太在乎，日久见人心。但是客户与我们之间却不行，我们是要处成朋友关系，但在我们还未成为真正的朋友关系之前，我们需要让客户知道我们付出过什么，这才是我们能够与客户的感情快速升温的方法。总结 𐟓 维护良好客户关系的核心就是：站在客户的角度！这句话大家肯定听过很多遍了，但要真正做到其实不容易。一旦你真的做到了，你就已经胜过一大半人了！希望这些技巧能帮到你，让你在客户服务上更加得心应手！

什么是处理客户关系的最高境界？阅读以下六点，你定能有所领悟！ 1. 与挑剔型客户相处，要接纳他们的吹毛求疵和苛刻要求，同时欣赏他们的严谨认真和追求完美之心。 2. 面对犹豫型客户，需理解他们的摇摆不定和瞻前顾后，同时欣赏他们的深思熟虑和谨慎稳重。 3. 和急躁型客户打交道，要包容他们的缺乏耐心和脾气急躁，同时欣赏他们的果断干脆和强大行动力。 4. 对冷漠型客户，应接纳他们的淡然处之和反应冷淡，同时欣赏他们的理性冷静和不易冲动。 5. 与大客户合作，要接纳他们的高要求和高标准，同时欣赏他们的远见卓识和大气果敢。 6. 和小客户打交道，需理解他们的斤斤计较和精打细算，同时欣赏他们的踏实务实和努力经营。正如古人所言：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”在与客户交往中，保持开放心态，接纳他们的不同，发现他们的优点。一路走来，没有难搞的客户，只有助力我们成长的伙伴。以责人之心责己，以恕己之心恕人。在处理客户关系时，多从客户角度出发，理解他们的需求和担忧，用专业和热情提供最优质的服务。你学会了吗？

大客户销售全攻略：5分钟快速上手 ### 什么是大客户销售？𐟤” 大客户销售可不是一蹴而就的，它需要你具备处理大额订单、复杂的决策链、以及长期客户关系管理的能力。简单来说，就是你需要有耐心和毅力，去深耕每一个大客户。大客户销售全流程𐟓– 客户洞察：了解你的客户首先，你得搞清楚客户所在的行业发展趋势、财务状况、管理团队信息等等。这些都是基础信息，能帮助你更好地了解客户。决策链梳理：找到关键人物接下来，梳理决策链，搞清楚谁在决策链上起关键作用。你需要评估这些关键人物的影响力、客户关系以及他们之间的关系。个人洞察：深入了解关键客户对决策链上的关键客户进行个人洞察，了解他们的职业发展经历、需求以及院校背景。这些信息能帮你更好地定位他们的需求和痛点。客户需求梳理：找到痛点最后，梳理客户需求，了解他们现有的网络情况、痛点以及竞争分析。这样你就能更准确地找到他们的需求点。客户拜访：准备工作要做好𐟑€ 客户拜访前的准备至关重要，每一个细节都可能决定成败。见客户前的准备：六问自己客户最近在做什么？他的社交圈在做什么？我这次见面的目的是什么？需要准备哪些人、事、物？客户会问哪些问题？要留下哪些话题促成下一次见面？拜访中的注意事项：细心观察在拜访过程中，要仔细倾听，注意观察客户的反应，及时调整自己的话题。同时，通过微表情、动作、眼神等积极反馈客户的表达。及时记录和总结：保持沟通如果是正式会议，记得在会议结束前做好口头总结，例如遗留问题、解决时间、责任人等。这样能确保信息的及时传递和闭环。拜访后的跟进：保持联系𐟓ž 拜访结束后，要及时反馈闭环问题。如果问题不能及时解决，也要及时反馈给客户，保持沟通，建立信任。客户关系建立：持续努力𐟒ꊥ𛺧닥ˆ𗥅𓧳𛩜€要时间和耐心。下一篇文章，我会详细讲解如何建立客户关系，让你的大客户销售之路更加顺畅。希望这篇文章能帮你在大厂面试中脱颖而出，祝你好运！𐟚€

什么是处理客户关系的最高境界？看完这六点，你一定大彻大悟！ 1、和挑剔型客户打交道，接纳他们的吹毛求疵、苛刻要求，同时欣赏他们的严谨认真、追求完美。 2、和犹豫型客户打交道，接纳他们的摇摆不定、瞻前顾后，同时欣赏他们的深思熟虑、谨慎稳重。 3、和急躁型客户打交道，接纳他们的缺乏耐心、脾气急躁，同时欣赏他们的果断干脆、行动力强。 4、和冷漠型客户打交道，接纳他们的淡然处之、反应冷淡，同时欣赏他们的理性冷静、不轻易冲动。 5、和大客户打交道，接纳他们的高要求、高标准，同时欣赏他们的远见卓识、大气果敢。 6、和小客户打交道，接纳他们的斤斤计较、精打细算，同时欣赏他们的踏实务实、努力经营。就像古人云：三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。在与客户的交往中，我们要以开放的心态去接纳他们的不同，善于发现他们身上的闪光点。这一路走来，没有难搞的客户，全是我们成长的助力和伙伴。以责人之心责己，以恕己之心恕人。在处理客户关系时，多站在客户的角度思考问题，理解他们的需求和担忧，用我们的专业和热情为他们提供最优质的服务。你学会了吗？#被陌生人温暖的瞬间# #我要上热门#

如何把客户服务做到极致：真诚是关键 𐟒ኦƒ𓨦把客户关系提升到朋友的水平，关键在于保持专业的同时，通过个性化、真诚的互动来建立信任和亲密感。以下是一些实用的建议： 𐟏ƒ‍♂️ 一：关心客户的生活如果你知道客户最近完成了马拉松，不妨在下次通话时询问他们的比赛经历和感受。这样不仅能体现你的关心，还能让客户感受到你的兴趣。 𐟓𘠤𚌯𜚤𚆨磥ˆ𗧚„兴趣如果你知道客户对摄影感兴趣，可以在社交媒体上分享一些摄影技巧的文章，并标记他们。这样不仅能显示你的专业，还能让客户感受到你的用心。 𐟤 三：乐于助人如果客户提到他们正在寻找某个特定问题的解决方案，即使这不在你的服务范围内，你也可以帮忙查找信息或推荐其他资源。这样不仅能体现你的热心，还能让客户感受到你的支持。 𐟓š 四：分享个人爱好在适当的场合，可以分享一些个人爱好，比如你最近读的一本书或参加的一个有趣的活动。这样不仅能展示你的个人魅力，还能让客户感受到你的生活情趣。 𐟓砤𚔯𜚤🝦Œ联系在没有业务往来的时候，偶尔发送一些行业动态或有趣的文章，并附上简短的问候。这样不仅能保持联系，还能让客户感受到你的关心。 𐟎‰ 六：共同庆祝重要时刻在客户的生日或公司周年纪念日时，发送一张手写的卡片或小礼物。这样不仅能体现你的诚意，还能让客户感受到你的祝福。 𐟔’ 七：尊重客户隐私当客户不愿意分享某些个人信息时，要尊重他们的选择，不要过分追问。这样不仅能保护客户的隐私，还能让客户感受到你的尊重。 𐟙 八：适时表达感谢在年终时，向客户发送一封感谢信，总结一年来的合作，并表达对他们支持的感激之情。这样不仅能体现你的感激之情，还能让客户感受到你的重视。 𐟌𑠤𙝯𜚥…𑥐Œ成长了解客户的长期目标，并提供支持，比如推荐一些有助于他们职业发展的资源。这样不仅能体现你的支持，还能让客户感受到你的关注。 𐟤𐠥：适时展现脆弱性在适当的场合，可以分享一些个人挑战，比如你如何克服工作中的一个难题。这样不仅能展示你的坚强，还能让客户感受到你的真实。记住，这种关系的建立需要时间和耐心，且要始终尊重客户的界限和隐私。

销售必备：八大法则让你轻松制胜 ### 刚柔并济 𐟒갟’犥œ觫ž争激烈的市场中，销售技巧至关重要。既要展现出自信与霸气，敢于出手，又要细心如发，从小处着手。只有这样才能在销售领域游刃有余。先做朋友，再谈生意 𐟤 客户与你客气，说明你还没走进他们的内心。这样的客情关系是脆弱的，也是危险的。一旦竞争对手出手，客户很可能会转向他们。因此，营销界有句名言：先做朋友，再做生意。有头有尾 𐟏 做业绩时，不要忽视每个月的最后几天。这就像3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米至关重要。最后几天往往能创造奇迹。拜访是长期的 𐟕𐯸 初次拜访客户，不要期望马上能搞定。主要是通过接触了解客户内部情况，比如谁有权决定，哪些关系需要处理。只要客户有时间，你可以陪他聊天，了解更多内部关系，并适当地满足他的一些要求。与客户合拍 𐟎𖊤𘎥ˆ𗤺䦵时，尽量保持与他们同一阶层的特色。比如客户是工人，你的衣着尽量穿牛仔裤和夹克衫，谈吐用词也要和工人阶层的语言合拍。这就是销售中常说的：见人说人话，见鬼说鬼话。客情不能差 𐟤 中国有许多销售员日子过得不好，其中一个重要原因就是无法积累好的客户关系。原因有两个：一是老板自己将客户接收过去；二是老板不守信导致客户流失。如果不积累好的客户关系，销售想翻身就很难。不忘初心 𐟌Ÿ 销售是看穿人心的工作，看多了人情冷暖和人性丑恶，做销售越久就越冷漠。这很正常，但也要求销售员要坚守“真诚守信，实事求是”的原则。如果没有内心的“真诚守信，实事求是”，销售员就可能会迷失自己，越来越冷漠，成为销售的奴隶。一直学习 𐟓š 提高销售能力的关键在于：多跑、多想、多总结、借鉴和吸收别人的经验和思想。借鉴而不抄袭，吸收而又有自己的主见，然后慢慢形成自己的销售风格。

银行理财经理的客户关系维护心得作为一名银行理财经理，每天都要与各种各样的人打交道，从资产几千万的高管到几万元的普通客户，都需要我们用心维护。如何快速融入新环境、打破冰山，与客户建立信任是我们的必修课。以下是一些实用的小技巧，不仅适用于工作，也能让我们的生活更加顺畅。 𐟎砥€𞥐즘漢‘ 与人交流时，最重要的技巧之一就是倾听。不要急于推销产品，而是先听听客户的需求和担忧。当你过分暴露自己想成交的心态时，就处于劣势地位了。 𐟘Š 真诚微笑微笑是最好的破冰工具。一个真诚的微笑可以拉近你和客户之间的距离，让对方感到放松和舒适。 𐟓– 用故事说话人们喜欢听故事，而不是枯燥的数据。在介绍理财产品，尤其是保险时，用一个小故事来说明产品的优势，可以让客户更容易理解和接受。 𐟒�🝦Œ同理心设身处地为客户着想。如果你能从客户的角度出发，提出他们可能会忽略的问题和解决方案，客户会感受到你的关心和专业。 𐟓ž 保持联系，但不打扰定期给客户发个问候，或者分享一些对他们可能有用的金融小知识。但同时，也要注意不要过于频繁，以免给客户造成打扰。 𐟎‚ 个性化的关怀记住客户的一些小细节，比如他们的生日或者家庭成员的情况。在适当的时候提及这些，会让客户感到惊喜和被重视。 𐟑堥…𑤺맔Ÿ活点滴在合适的场合，比如朋友圈等社交场合，分享一些你的个人生活趣事或者爱好，可以增加你和客户之间的亲密感。但记得，分享的内容要正面、有趣，不要有太多负面情绪。 𐟘„ 保持专业，但不失幽默在保持专业的同时，适当的幽默可以缓解紧张的气氛，让对话更加轻松愉快。 𐟙 感恩的心态对于客户的每一次信任和支持，都要心存感激。可以在结束后，不妨发一条感谢的信息，或者送一份小礼物，表达你的谢意。以上就是我在日常工作中总结的一些与人打交道的小技巧，希望对你们有帮助～

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