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员工基本礼仪培训新上映_《中国礼仪文化》(2024年12月抢先看)

内容来源：卡姆驱动平台所属栏目：导读更新日期：2024-11-30

员工基本礼仪培训

新入职案场经理培训指南：从基础到进阶 𐟌Ÿ 保洁部培训内容：服务礼仪培训：让员工掌握基本的礼貌和礼仪，提升服务质量。工具篮使用培训：教授如何正确使用各种清洁工具，提高工作效率。木地板保养打蜡培训：学习如何保养和打蜡木地板，延长其使用寿命。玻璃清洁培训：掌握清洁玻璃的技巧，保持玻璃明亮洁净。仪容仪表培训：保持整洁的仪表，树立良好的企业形象。清洁剂识别和使用培训：了解不同清洁剂的使用方法和注意事项。毛巾分类培训：学习如何分类使用毛巾，避免交叉污染。岗位职责培训：明确岗位职责，确保工作有序进行。 𐟚— 礼宾部培训内容：急救知识培训：掌握基本的急救知识，能够在紧急情况下提供帮助。队列训练培训：进行队列训练，提高团队协作和纪律性。交接岗培训：学习如何进行岗位交接，确保工作连续性。开车门服务培训：掌握开车门的服务技巧，提供便捷的服务。撑伞服务培训：学习如何为客人撑伞，体现细心和周到。擒敌拳基本技法培训：掌握擒敌拳的基本技法，提高自我保护能力。双开门服务培训：学习如何进行双开门服务，确保客人安全。交通指挥手势培训：掌握交通指挥手势，提高安全意识。消防安全知识培训：了解消防安全知识，提高火灾防范意识。岗位Sop培训：学习岗位标准操作程序，确保工作规范。水电开关管控培训：掌握水电开关的管控技巧，节约能源。影音室设备开关培训：学习如何开关影音室设备，保持设备良好状态。突发事件培训：进行突发事件处理培训，提高应对能力（如停水停电、防台防汛、工人讨薪等）。

𐟌Ÿ全球五星酒店新员工礼仪培训秘籍𐟌Ÿ 𐟌ˆ 在酒店业中，礼仪是连接员工与客人之间的桥梁，也是塑造酒店专业形象和口碑的关键。 𐟎‰ 通过此次培训，新晋员工将掌握酒店服务的基本规范和标准，提升自身素质和服务技能。 𐟑‘ 了解礼仪的重要性，能够让客人感受到尊重和关注，从而提高客户满意度。 𐟎ˆ 培训中，通过融入游戏环节，增加了学习的趣味性和互动性，让员工在轻松愉快的氛围中学习和掌握礼仪知识。 𐟤 模拟真实的工作场景，让员工亲身体验并练习礼仪技能，从角色扮演活动中掌握正确的礼仪举止。 𐟒ᠩ…’店管理应重视礼仪培训的重要性，定期开展相关培训活动，同时鼓励员工在日常工作中不断实践和总结经验，以提升酒店整体服务质量和客户满意度。 𐟏蠩鬥“奭›罗酒店集团旗下各酒店分别位于中国的香港、北京、厦门、深圳、武汉以及菲律宾海滨城市宿雾和达沃，是组成世界酒店联盟(GHA)的7家著名酒店集团之一，旗下员工总人数超过10000人。 𐟌Ÿ 每一家马哥孛罗酒店反映所在城市的魅力及个性，而集团旗下的10家酒店将持续发展，以期位列亚太区名牌酒店的领导地位。 𐟏† 马哥孛罗酒店集团旗下各酒店位于区内主要枢纽城市，均相继发展或已建立其领导地位，令马哥孛罗成为区内著名的酒店集团之一。

餐厅新服务员必经的六大培训阶段 𐟌Ÿ 岗前培训向员工介绍公司的发展历程、未来规划和企业文化，明确各项规章制度，如考勤、请假、工资、福利、考核和奖惩等。 𐟍𝯸 服务流程与技能培训讲解岗位职责和作业流程，掌握六大基本技能，包括餐前准备、餐中上菜、分菜、餐后送客收台等。 𐟎‰ 服务礼仪培训学习接待礼仪、礼貌用语、着装规范和行为举止规范，提升服务品质。 𐟘” 客户投诉处理培训教授员工如何正确处理客户投诉，如上错菜、退菜、菜品问题等情况的解决办法。 𐟥‚ 产品推销培训培养员工主动推销特色菜品、酒水、饮料的能力，掌握推销话术和时机。 𐟚蠥…襺”急培训教育员工如何正确处理应急突发事件，如停水停电、食物中毒等，确保餐厅安全运营。

殡葬礼仪师证书：你需要知道的一切 𐟌𙊦‘짤𜤻ꥸˆ，听起来可能有点沉重，但他们是那些失去亲人的人们的坚强后盾。他们不仅需要专业的知识和技能，还要对各种礼仪和习俗了如指掌。这个职业需要极大的细心、耐心和强大的心理素质。他们不仅要管理员工，关注员工的状态，还要时刻关注自己的健康和心理状态。殡葬礼仪师的工作内容 𐟓‹ 丧葬仪式策划：根据家属的要求和当地的风俗习惯，为逝者设计一个合适的丧葬仪式。这包括仪式的流程安排、祭奠环节和鲜花布置等。协助家属处理后事：殡葬礼仪师还需要帮助家属处理丧葬期间的各种事宜，如火化、安葬和撒骨等。宣导殡葬文化：他们还有责任传播正确的殡葬文化观念，提高人们对丧葬礼仪的认识。殡葬礼仪师的证书考试 𐟓š 殡葬管理师证书的考试并不难，主要考察的是行业基础知识和工作内容。考试形式主要是简单的选择题和判断题，满分100分，60分及格就可以拿到证书。只要按照要求认真备考，基本上都可以一次性通过。而且，这个证书是终身有效的哦！殡葬礼仪师的培训及职业发展 𐟌𑊦‘짤𜤻ꥸˆ培训：有专门的殡葬礼仪培训班，学员通过培训可以系统地学习丧葬礼仪知识，提高专业素养。职业发展：殡葬礼仪师可以在殡葬服务公司、宗教机构等相关领域拓展职业发展空间。总的来说，殡葬礼仪师的工作虽然看似沉重，但他们的存在给予了人们莫大的安慰。如果你对这份职业感兴趣，不妨了解一下相关的培训和证书考试，也许你会发现这是一份充满挑战和意义的工作。

老板跟一个大客户正在谈生意，而且基本上都已经谈妥要签合同了。综合办王主管安排新来的员工阿芸过去给大客户端茶倒水。阿芸给客户斟茶的时候，水添的有点满，还差两厘米就满杯了。所有人都没想到这个大客户非常讲究礼仪，很在意这个，大客户很不满的对老板说:仇人面前才满杯茶，你这是不待见我，想赶我走吗？茶倒七分，酒满十分，茶倒多了烫人，你这是对我有意见啊？我看咱们的合同还是先放一放吧！老板没想到这个大客户对细节这么在意，而阿芸更是吓傻了，没想到自己只是倒了杯茶，竟然闯了大祸。大客户又说:接待工作之前，你们公司给员工培训了吗？如果没有，那是你们公司的责任，细节都做不好，我怎么敢跟你们合作？老板赶紧给大客户赔礼道歉说:俗话说酒满敬人，水满赶人，我们做接待工作确实细节没到位，不过您放心这样的员工我不会留，我会让她走人的，后面我们会一定加强管理。大客户这才消了气。后面老板果真要让阿芸走人，可是阿芸却觉得很委屈。不光阿芸觉得委屈，阿芸的上司王主管也很委屈，他也被老板叫过去狠狠的训斥了一顿，老板训斥王主管，说他管理不到位，员工能力没能进一步提高。王主管按照老板的安排找到阿芸说:你工作出现重大失误，差点让公司的订单丢失，老板说你工作能力有待提高，实习期内不合格，你可以走人了。阿芸万万没想到，自己作为新员工，工作是很努力的，本以为马上要出实习期了，却在这个节骨眼上，公司会以倒茶水太满为由要让她离职。阿芸自然不服气，她对王主管说:既然是这么重要的事情，你却安排我这个还没出实习期的员工去做，你安排的合理吗？再说了我确实不知道倒茶水还差两厘米满杯是不对的。就算是我不对，人家那个大客户也说了，是公司没有对我进行培训这方面的工作细节。王主管却冷笑道:我用不用教你说话呀？阿芸不甘示弱道:新员工进厂打螺丝，还需要老员工带着学习培训呢，既然是这么重要的事情，那你说要不要教我说话技巧和工作细节呢？王主管无语道：老员工教你的是工作上的业务技能，而像端茶倒水这种事情是基本道德礼仪，是人情世故，这些东西是你的家庭教育，学校教育，自己出社会后自己摸索的，你明白吗？阿芸说:我不明白，就算我有错，你作为主管就没有责任吗？这么重要的事情不给我进行提前培训，你们就是有错，现在出了问题了，把所有的责任推给我一个人，你这个做主管的称职吗？王主管说:基本礼节还用教的话，那你可真是能力太差了，我再说一遍公司培训只是培训公司业务和规章制度。你作为综合办文秘专员，不懂基础社交礼节，让你离职不对吗？阿芸被王主管气的说不出话来了。王主管又说:茶倒七分浅，酒倒十分满，酒满敬人,茶满赶人，这是规矩，这种基础知识还用公司培训啊？老板让你离职，其实是你不适合做接待相关的工作，是能力不能胜任，倒水问题只是一个引发点而已，老板要的文秘专员是眼里有活会来事，你懂不懂？阿芸气愤道:哪来那么多规矩？净找些牵强的理由。倒茶水距离杯口还有1-2厘米，不算正常么？我怕的是客户说我们小气抠门，我还想着倒12分满呢，让客户知道咱们多热情，我生怕倒少了，人家客户口渴，一口就喝完了。行了，我也不想跟你啰嗦了，你们只要想让我走，找理由还不简单吗？现在把我实习期内工资结清我马上走人。王主管也不再多说，在阿芸的离职单上签了字。大家说公司让阿芸离职合理吗？客户的理由又对不对呢？ 1.我觉得让阿芸离职不合理，因为如果阿芸的工作性质是接待岗位的话，公司没有对她做相应的礼仪培训就是不对的。虽然端茶倒水的礼节是基本常识，但也要在细节上强化培训，因为这代表的是公司形象，不是代表员工个人。只能说这是公司在细节上没有做到位。再说了现在很多规矩年轻人都不懂，不培训怎么能行？ 2.让阿芸离职，要看她在工作上有没有迟到早退，是否给公司真的带来损失，这次客户只是不满意，并没有真的造成订单流失。这是第二个不合理。 3.公司觉得阿芸不合适，给她结算完工资双方一拍两散就可以了，员工有尊严，企业要发展，大家都需要成长。从本质上来说，所有公司招人都想找到能用的人，只是老板不想承担试错的成本而已。从这个大客户提出的理由可以看出，他是一个注重细节和要求刻板，一切按部就班都想走公司流程，按公司规章制度执行。我想送给这个大客户一句话，一句俗语又何必当真？可以严苛要求自己，对待现在的年轻人还是看开点吧！更何况还有一句话叫“宰相肚里能撑船”！你觉得阿芸做错了吗？

礼仪培训师必读书籍推荐，收藏起来！嘿，礼仪培训师们！你们是不是也在为找不到好的培训教材而发愁？别担心，我来给你们推荐几本必读书籍，绝对让你们受益匪浅！《礼仪培训标准教程》 𐟓š 这本书可是专门为礼仪培训师量身定做的教材，汇聚了全国50多位礼仪专家学者的智慧结晶。历时一年，插图160幅，文字25万，真的是礼仪培训师的圣经！主编是刘奕敏，副主编包括黄笑笑、范一智、张晶、吴丽娜等大咖，出版社是中国纺织出版社，国家一级出版社哦！内容涵盖礼仪概述、商务举止礼仪、商务形象礼仪、商务会面礼仪、商务交往礼仪、中餐礼仪、效能礼仪、服务力、授课技巧等，真的是应有尽有。《新时代服务礼仪》 𐟓– 这本书特别适合服务型企业员工的培训，有助于提升企业的市场竞争力。主编是纪亚飞，副主编是张小宁，出版社也是中国纺织出版社。内容涵盖服务人员的服务素养、服务形象、服务举止、服务语言、服务流程、岗位规范、服务创新等，非常实用。《政务礼仪教程》(人大版） 𐟓š 这本书不仅有助于了解政务礼仪的主要环节与基本规范，还能提升个人素质，塑造政府形象。主编是金正昆，出版社是中国人民大学出版社。从修饰礼仪、行政礼仪、外事礼仪、接待礼仪等方面，具体明确了一名讲规矩、讲教养、讲形象的政务人员应当如何“有所为”与“有所不为”。《中国礼宾接待手册》 𐟓– 这是一本高品质的公务接待工具书，系统、规范、专业、实用，非常适合礼仪讲师阅读。主编是张建国，出版社是中国人民大学出版社。《礼乐中国》 𐟓š 这本书旨在感知中华礼乐之美，礼乐皆得，谓之有德。追溯中国古代礼乐传统，树立礼义之邦，系统阐明礼乐文化的内涵精义与历史故事。主编是彭林，出版社是浙江文艺出版社。《人情与面子》 𐟓– “总要给点面子嘛！”这是解开中国人权利游戏的密码！作为礼仪行业讲师，更需要懂得中国人的人情世故，洞悉立身处世的内心世界，了解中国文化的深层结构。主编是黄光国，出版社是中国人民大学出版社。《服务设计》 𐟓š 礼仪培训的服务行业占据很大一部分，用极致体验赢得用户追随。帮助企业打造触动人心的好服务，将与一次性的接触变化成长期关系。主编是黄蔚，出版社是机械工业出版社。这些书籍真的是礼仪培训师的必备读物，赶紧收藏起来吧！希望这些推荐能帮到你们，让你们的培训更加专业、更加有深度！

如何通过培训提升员工服务意识最近和同行们聊起如何提升基层员工的服务意识，很多高管的第一反应就是搞个礼仪培训课！其实，开展礼仪培训确实是提升服务意识的必修课，毕竟人要先有意识才能有行动嘛。通常，提升服务意识的步骤可以分为以下四步：基本服务礼仪和行为规范培训 𐟓š 首先，组织一场基本服务礼仪和行为规范的必修课。让员工了解什么是礼貌、什么是专业，毕竟基础的东西不能忽视。落实到每个岗位和流程 𐟛 ️ 接下来，把学到的礼仪和服务用语落实到每个岗位和流程中。比如，销售带客户探店的过程中，就要监督员工是否按照规范来执行。这样不仅能提升服务质量，还能让客户感受到专业和热情。强化训练，形成习惯 𐟒ꊧ„𖥐Ž，通过强化训练让这些礼仪和服务用语成为员工的肌肉记忆。每天开口读读服务用语，练习服务仪态。不开口读就不会开口说，不开口说就会乱来说。所以，培训的三个阶段是：刻意训练、形成意识和常态化表达自如。监督考核机制 𐟔 最后，建立监督考核机制。除了客户出所的评分表打分外，还需要日常的监督检查。比如，销售带客户探店的过程中，销售肯定不希望因为某个环节让客户减分，因为这会影响她的谈单难度。管理员也要在日常工作中检查记录并考核在案。定期组织大检查，现场抽查和考试，以月度或季度为单位评选服务大使并进行表彰奖励。通过以上这些执行机制，培养会所全体员工的服务意识，渐渐地形成企业文化的一部分。这样的文化一旦形成，就有了传承的意义！希望这些内容能给同行们带来一些参考价值！

新美容师培训全攻略：让服务更专业！在美容行业，竞争激烈，想要给顾客提供更好的服务，稳定客源，对新入职的美容师进行培训至关重要。以下是一些关于新美容师培训的建议，希望能帮到你！ 𐟛Ž️ 基本服务礼仪培训正确的站姿、坐姿和走姿不仅能提升你的专业形象，还能增强你的自信心。优雅的举止能让顾客感受到你的专业和热情。 𐟓ž 预约管理美容院通常要求顾客提前预约，这样可以合理安排服务时间，避免让顾客等待。美容师应该在电话铃响两声内接听，这能体现出效率和服务意愿。接电话时要随时做好记录。 𐟑‹ 前台迎宾工作热情迎接顾客，推荐服务，填写表格。虽然这些细节看起来不起眼，但良好的第一印象是留住客人的关键。结束服务送宾时也是如此。 𐟒†‍♀️ 美容师技能培训一次不要灌输太多内容。一个课时讲清一个问题，利用各种辅助手段，如说、听、练、看、讨论，让所有人学扎实。放慢速度，与员工的接受和理解能力保持一致，这样技术掌握得更扎实。 𐟓𙠧亨Œƒ教学不要只说不示范。放录像也好，一个手势或一个示范抵得上千言万语。你是否告诉员工如何洗脸？试试看！你会发现所有人都在按照自己的方式行动，五花八门。你再亲自向这个人示范如何洗脸。手势如何用？力度如何掌握？“用轻柔的手法在客户脸上画圈”和“从内到外由中间向两边轻柔画四圈”哪一个更标准？掌握更容易？更快？在培训员工时如果把所有手法和技术标准化以后，当你向她们解释如何做和为什么做的同时，向她们示范，培训就要容易得多。 𐟒꠨€心与练习要有耐心，不但要讲，还要练，大量的练习。不但要听，还要讨论。并非人人都学得像你一样快。因为，你必须给初学者消化吸收的时间，要由耐心。解释、练习、再解释，讨论、再讲解、再练习，直到每个人都理解了掌握了为止。 𐟘Œ 缓解员工紧张不要使员工紧张。这是要有耐心的另一方面。紧张会造成慌乱，妨碍清醒的思考，实际上破坏了学习效果。记住，新员工无需你施加压力就已经相当紧张了。短时间内告诉她们太多东西会使她们的头脑混乱不堪，她们需要放松和清醒头脑，这样才能吸收培训内容。 𐟓… 合理安排培训顺序先理论学习，后手法学习。应该使培训变成愉快的体验，而不是巨大的压力，培训组织者应该有目的使员工们放松下来。通过这些培训方法和技巧，你可以帮助新入职的美容师快速提升专业技能和服务水平，为顾客提供更优质的服务。

𐟚€员工培训全攻略𐟌Ÿ 𐟎˜Ž确培训目标在规划培训内容前，首先要明确你的培训目标。是提升员工对产品的理解？还是掌握制作技巧？或是改进服务态度和沟通？目标明确，才能制定出有针对性的培训计划。 𐟓… 制定详尽的培训计划根据目标，制定详细的培训日程。包括培训的主题、方式（线上或线下）、时间安排，以及培训师和参训人员等。确保每个环节都得到充分的规划和准备。 𐟓š 基础理论培训从茶饮的起源、分类到制作工艺，让员工对茶饮有全面的了解。这样，他们就能更好地为顾客推荐产品，提供专业的咨询。 𐟑颀𐟍𓠦Š€能操作培训这是核心环节！员工需要熟练掌握茶饮的制作技能，如泡茶、调制奶茶等。通过现场示范和实际操作，确保每个员工都能达到标准。 𐟙Œ 服务礼仪培训良好的服务态度能提升顾客满意度。培训员工学习基本的礼仪，如微笑服务、礼貌用语，让顾客感受到温馨和尊重。 𐟤 团队合作与沟通培训通过团队建设和沟通技巧的培训，增强员工间的默契和协作能力。设置团队任务，让员工在完成任务中学会相互配合和沟通。 𐟓ˆ 评估与反馈培训结束后，进行效果评估。通过考核、问卷等方式收集反馈，以便对培训计划进行持续优化和改进。 𐟓š 持续学习与进步茶饮行业不断变化，员工需要持续学习新知识、新技能以适应市场需求。定期组织内部或外部培训，为员工提供持续学习的机会。

商务礼仪师证考试攻略，轻松拿证！ 𐟓š 想要考取商务礼仪师证？这里有一份详细的攻略，助你轻松过关！ 𐟓 报考条件想要报考商务礼仪师证，你需要满足以下条件：年龄要求：年满18周岁，具备完全民事行为能力。学历要求：中专及以上学历，或相关领域工作经验。健康状况：身体健康，能够胜任商务礼仪相关工作。 𐟓˜ 考试内容商务礼仪师证考试主要考察以下内容：商务礼仪理论知识：包括着装、言谈举止、会面礼仪、宴请礼仪等。实际操作技能：考察考生在商务场合中的实际表现和操作能力。 𐟓ˆ 证书作用拥有商务礼仪师证可以带来以下好处：证明个人能力：证明你具备专业的商务礼仪知识和技能。提升职业竞争力：在求职或职场晋升中，增加竞争力。促进企业发展：企业员工具备商务礼仪知识，有助于提升企业形象和业务发展。 𐟒𜠥𐱤𘚥‰景随着社会对商务礼仪的重视程度不断提高，商务礼仪师的需求也在不断增加。拥有商务礼仪师证的求职者，在就业市场上具有较大的优势。除了在企事业单位、会议展览、酒店餐饮等行业从事相关工作外，还可以自主创业，提供商务礼仪培训和咨询服务。 𐟓š 如何备考？找到正规的培训机构进行报名。按照机构的要求参加培训课程，学习商务礼仪的基本知识、技巧和实际操作。完成培训后，参加考试。考试通常包括理论知识和实际操作两部分，需达到一定的分数才能通过。希望这份攻略能帮助你顺利考取商务礼仪师证，开启职业生涯的新篇章！