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流失用户最新视觉报道_流失用户召回话术(2024年11月全程跟踪)

内容来源：卡姆驱动平台所属栏目：热点更新日期：2024-11-30

流失用户

这个我真的有话说！我发现很多AI都面临同样的问题——功能大同小异，逻辑不流畅，根本不能满足用户需求。毕竟AI现在是资本宠儿，有了资金才能做出更新迭代，尤其在烧钱抢用户的环境下，没资本支持，想让AI做到真正智能、场景多样化还是蛮难的。顺便科普一下，留存率其实是个相对值，通常按天算，比如某天的N日留存。话说回来，一旦AI功能到位了，之前流失的用户还真可能会被重新吸引回来！[思考]「国产AI的30日留存不到1%」

如何用RFM模型做数据分析？ 𐟌ŸRFM模型是什么？ RFM模型是一个非常有用的工具，用来衡量客户价值和潜在价值。它是由三个指标的首字母组成：Recency（最近一次消费）、Frequency（消费频率）和Monetary（消费金额）。通过这三个指标，你可以更好地了解你的客户。 𐟎ˆ如何用RFM模型做数据分析？确定RFM指标的分段和分值：首先，你需要确定每个指标的分段和分值。计算每个客户的RFM指标得分：根据每个客户的消费情况，计算出他们的RFM指标得分。计算总得分并筛选优质客户：将三个指标的得分加起来，得到每个客户的总得分，然后筛选出得分高的优质客户。根据用户类型分类设定营销策划：根据客户的类型，制定不同的营销策略。 𐟎ˆ客户分类重要价值用户：这些是优质客户，需要通过深度会员营销来提高忠诚度，让他们享受品牌的尊贵服务。重要发展用户：通过优惠券、礼品等方式刺激复购，定期推送新品、爆款、折扣等信息，提高购买频率。重要保持用户：这些用户即将流失，需要通过电话沟通、push推送文案等方式主动唤起他们的兴趣。重要挽留客户：对于已经流失的用户，通过爆款产品或其他优惠活动来刺激他们复购。一般价值客户：这些用户消费金额较低，可能存在薅羊毛的情况，需要通过开发新渠道来扩大引流，提高品牌曝光率。一般发展客户：这些用户处于成长期，需要加强关怀机制，提供良好的售后服务，增强他们对品牌的信赖度和复购率。一般保持和一般挽留：这些用户已经流失，需要重新进行营销。 𐟎ˆ按照客户活跃度排序重要价值用户：这类客户是优质客户，需要提高用户忠诚度，侧重方案从深度做会员营销（VIP服务），提高用户享受品牌尊贵享受。重要发展用户：刺激用户进行复购（如优惠券、礼品等），侧重有短信/push推流，定时推送新品、爆款、折扣等信息，提高F购买频率重要保持用户：即将流失的用户，需要主动唤起并进行追踪，侧重电话沟通或者push推送文案，以及定向页推送导流信息，唤起客户对品牌认知/指定个性化营销策略，发送大额优惠券。重要挽留客户：流失客户，刺激用户进行复购，利用爆款产品带动客户对品牌印象。根据时间远近，可以对近段时间做出半价或者送礼包的活动;较远时间，相当于新客户重新营销或者做出0元让利等活动一般价值客户：用户单价低，存在薅羊毛可能，侧重开发新渠道扩大引流，提高爆款打法，增加品牌曝光率。一般发展客户：属于成长期用户，加强关怀机制从产品到服务，电话和微信及时联系，关心产品使用情况，提供良好的售后服务，增强用户对品牌信赖度、复购率和消费金额一般保持和一般挽留：已经流失用户通过这些步骤，你可以更好地了解你的客户，制定出更有效的营销策略。

小程序改版上线，数据迁移挑战与用户惊喜一个月前，我决定对那个被搁置的小程序进行改版升级，将其视为一个产品，并把自己当作“创业者”。经过一番努力，终于在上个星期上线了！之前积累的用户数据有二十多万条，业务数据表也在七万条左右。在做数据迁移时，确实遇到了一些挑战，从mongo到mysql，再到eggjs到Directus，我甚至花了一整晚没睡来调整脚本，生成csv文件导入到mysql数据库。尽管过程艰难，但通过这次折腾，可以说我们已经打通了路。小程序仍然采用会员订阅制模式，之前与另一款相比，增加了永久会员选项，并主推永久会员。因为小程序的用户群体付费意愿和能力可能稍差，转化率大约在1/800-1000之间。目前我们仍在继续按版本开发需求，希望能提供足够多的功能，让用户觉得值得。有几点感受：尽快行动：有什么想法尽可能快地去做，比如我现在才做，流失用户已经很多了，基本都是进来就走的情况，没把用户留下来是最大的痛。确定目标全力执行：缓解焦虑的最好方式就是确定目标并全力执行，保障结果。有目标时，做事才有动力，只有充实才不会胡思乱想。 Directus的真香：我说过很多次了，Directus真的很棒！通过这次改版，我们不仅提升了用户体验，还增加了新的功能，希望用户能够感受到我们的用心和努力。

淘宝上线“去谈价”功能，引导用户和商家聊天获取优惠。这些年，淘宝一直在上线新功能，每一个新功能都在让购物变得更复杂、更低效。一个双11，居然需要用户提前做攻略、各种复杂计算，才能买到优惠产品，这种购物体验注定会流失很多用户。

「国产AI的30日留存不到1%」这话题我有亿点点发言权，作为曾经Ai使用大户、我用过的Ai至少有20几款。留存率不高主要是因为，大多数AI同质化非常严重，而且逻辑不通畅，无法满足使用需求。我当然也能理解他们AI是属于资本的新宠儿，他只有拿到钱才能做更新迭代，在烧钱的模式抢夺用户的市场环境下，没有资本的加持很难把Ai做出智能化、高效化、场景多样化的需求。同时科普一下：留存率是一个比较值不是一个绝对值，一般我们以日为间隔，所以留存率一般表示为某日的第N天留存率。某日即是我们的比较日期。然而当Ai软件做好了某个功能，流失用户很有可能被唤醒[喵喵]

𐟓𑥰程序与APP：如何选择？ 𐟤”你是否在纠结是开发小程序还是APP？两者各有千秋，让我们一起来看看吧！ 𐟓𒥅줸𛥏𗯼š 优势𐟑：用户基数大，无需下载安装，适合内容传播和品牌建设。开发成本低，维护简单。劣势𐟑Ž：功能相对较少，用户体验可能不如小程序和APP流畅，且受微信平台限制。 𐟎程序：优势𐟑：无需下载安装，功能丰富，用户体验接近APP。开发成本适中，维护简单，可以利用微信社交属性方便分享。劣势𐟑Ž：仍受微信生态限制，部分功能需跳转至APP或网页。推广依赖微信平台，竞争压力大。 𐟓𑁐P：优势𐟑：功能全面，提供最佳用户体验。独立于第三方平台，自主性高。可充分利用手机硬件功能。劣势𐟑Ž：开发成本高，需针对iOS和Android分别开发。用户需下载安装，可能流失用户。推广难度大，需多渠道推广。 𐟎‰总结： - 轻量级服务：公主号是不错的选择，快速触达用户。 - 中等复杂度服务：小程序更合适，提供交互与功能支持。 - 复杂服务：APP是首选，深度整合硬件功能，极致用户体验。

半亩花田洁面乳用户深度访谈𐟌𘰟’抦𔁩⤹𓧔覈𗦷𑥺樮🨰ˆ视频目标人群：18-35岁女性，居住在1-3线城市用户类型： 1️⃣ 曾经使用过半亩花田洁面乳但目前不再使用的用户（流失用户）。这类用户可能曾使用过溪木源洁面泡泡、芙丽芳丝洗面奶或至本洗面奶。 2️⃣ 首次购买半亩花田洁面乳的用户访谈时长：大约90-100分钟注意事项：之前已参加过半亩花田访问的用户无需再次报名！报名格式：请提供姓名、电话、城市、年龄，并拍摄洁面产品照片，产品越多越好。

惠普虹口网点服务：排队2周无人联系？办公室的打印机维修问题真是让人头疼。2022年，我们办公室的旧打印机出现了问题，无法自动拾取纸张。于是，我们联系了虹口的惠普网点进行报修，被告知需要排队等待两周，维修人员会联系我们。结果，等了这么久，打印机自己竟然修好了，完全没有人联系我们。这次我们选择了忍耐。然而，这次新打印机又出问题了。8月9日，我们再次联系了虹口的网点报修，同样被告知需要等待两周。11天过去了，依然没有人联系我们。我们打电话过去询问排队情况，却被告知没有我们的单子。要求再次报上地址后，他们才慢悠悠地表示已经过去了十一天，并承诺会催促工程师。服务态度让人不满，再见也没说一声就挂掉了电话。这样的服务让人不禁怀疑，难道这就是大公司的服务态度？难道流失用户对他们来说无所谓？𐟤”

会员生命周期管理：不同阶段的运营策略 𐟌Ÿ小伙伴们，今天我们来聊聊会员生命周期管理，这可是会员运营的精髓哦！ 𐟔夼š员生命周期运营思路新生期：新手用户刚注册的用户，就像是新生婴儿，需要特别的关怀和引导。你可以通过一些简单的任务或者福利来吸引他们继续使用你的产品。成长期：成长用户当用户开始活跃起来，进入成长期时，你需要继续提供一些进阶的福利和特权，比如积分、等级提升等，让他们感受到不断进步的喜悦。成熟期：忠诚用户到了成熟期，用户已经对你的产品产生了深厚的感情，成为了你的忠实粉丝。这个时候，你可以提供一些专属的、更高价值的福利和服务，比如专属客服、定制化服务等等。沉睡期：沉默用户有些用户可能会因为各种原因暂时不活跃，进入了沉睡期。这时候，你需要通过一些温和的方式唤醒他们，比如发送一些优惠信息或者专属福利，让他们重新活跃起来。流失期：流失用户如果用户最终还是选择了离开，那么你需要分析原因，找出问题所在，并采取措施防止其他用户流失。比如，提供一些离别福利或者重新激活的机会。 𐟓Š如何衡量会员制度的价值？会员制度的价值不仅仅在于会员的数量和活跃度，更在于会员带来的持续贡献和增长。运营者希望通过会员体系让用户不断进阶，从而获得持续的利润贡献。 𐟑姤𞤺䥜ˆ层的建立除了基础服务外，会员制度还能为用户提供一个社交圈层。会员们可以通过这个平台建立联系，形成KOC体系，从而实现持续增长。希望这些思路能帮助你在会员运营上取得更好的成绩！加油哦！𐟒ꀀ

通过有效的用户流失预测和预防策略，商家可以减少用户流失，提高用户留存率和生命周期价值。从数据收集与分析、建立预测模型，到针对潜在流失用户进行干预、提升用户体验、增强用户互动、构建用户忠诚度计划、数据驱动的个性化推荐、定期用户回访，再到建立用户流失预警系统，每一个环节都需要精心设计和持续优化「社区团购系统」「社交电商」「小猪v5社区团购系统」