当前位置：网站首页 » 热点 » 内容详情

售前客服最新视觉报道_售前客服的岗位职责(2024年12月全程跟踪)

内容来源：卡姆驱动平台所属栏目：热点更新日期：2024-12-01

售前客服

联想电脑频发故障？维权难！ 𐟓… 2023年2月13日，我在京东的联想ThinkPad官方自营店购买了一台联想ThinkBook 14+ 2022款锐龙版笔记本电脑，用于日常办公。然而，这台电脑在使用过程中频繁出现死机、花屏和自动重启等问题。 𐟓… 2023年2月22日，我首次向商家申请退货，但商家以超过七天无理由退货期限为由拒绝了我的请求，只提供了换新服务。换新服务需要商家将我的电脑带走进行检查，检查周期长达十几个工作日。由于工作繁忙，我重启几次电脑后坚持使用不到一周。 𐟓… 2023年2月28日，电脑再次出现各种问题。我提供了视频和照片证据给京东商家，商家以自己是售前客服为由让我联系售后客服。我联系了售后客服，并发送了实际的质量问题照片和视频，要求退货。客服最初表示要给我报维修，我不同意，因为新电脑购买两周左右就出现故障，怀疑是商家或平台以次充好。 𐟓… 客服随后表示可以申请换新，但需要先将我的电脑收回去。我强烈要求退货，而不是换新。客服总是以换新为由搪塞我，我有理由怀疑2月份购买的电脑不是新的，而是商家或平台以此充好，欺骗消费者。 𐟓⠦ˆ‘希望联想和京东能够重视消费者的合理维权诉求，提供有效的解决方案。

又是一年双十一除了紧张的大促也预示着，这一年很快就要过去了今年是衣哥的第五个双十一时间过的太快了我还记得给大家准备第一次双十一的时候我一个人几乎承包了所有的活选品、砍价、上链接、店铺装修、活动设置售前客服接待、售后客服接待活动最后一天凌晨12点的时候我忙完了最后一个客户的咨询起来一头倒在了样品上那是我人生第一次忙到晕倒我还记得后来是方军帮我叫的代驾回到家倒头就睡睡了整整11个小时我那会儿真的太棒了 29岁，勤奋、努力、有信念我只想把这件事做好不辜负好朋友的帮助也不辜负大家的信任就一直抱着这个念头一直做，一直做，一直做到今天，你们看，老天爷也没辜负我 35岁的中青年又要踏入一个新的征程我有了两个女儿我也多了很多弟弟妹妹（同事）我的客户也从原来的3000 到现在的10多万担子不轻，但特别开心这日子过的有奔头孩子们健康成长弟弟妹妹们都特别努力每天微博都会收到很多老客户的感谢信我们的付出看的见，摸的到我希望我能一直为大家服务下去感谢所有人的信任这是来自一个未曾谋面但是可以托付的老朋友的内心话抱歉，煽情了视频是双十一的部分清单带大家简单的过一遍未来几天会更详细的公布清单分享视频叫我衣哥的微博视频

淘宝客服回复术：让顾客心服口服的秘诀 𐟎‰ 售前客服的魔法语录 𐟎‰ 𐟔 咨询时刻：亲爱的，您的眼光真棒！这款电热毯采用了六层PVC，抗压能力强，内置普通水，无辐射无腐蚀。智能发热管持久耐用，发热均匀，加热防漏电，安全于芯。防爆供电器充电8-12分钟，自动断电，让您用得更安心。 𐟔 跟单时刻：亲，如果对我们的产品还有疑问，记得跟小花说哦。等您不忙的时候，记得把宝贝带回家。 𐟔 主动推荐时刻：亲爱的，您是想放在哪里使用呢？这边为您推荐一款适合的哦。 𐟔 催付跟单时刻：亲爱的，看您还没有支付哦。这款宝贝很热销，同一时间很多买家购买了，您的眼光真好。不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助您的地方呢？ 𐟎‰ 挽留订单的妙招 𐟎‰ 𐟔 挽留1：亲，您看这样可以吗？您暂时先留着，可以多看几家，看过之后还是觉得不行，再回来联系我们给您退，我们随时为您服务哦！您完全不用担心！ 𐟔 挽留2：亲，价格真的已经很优惠了，咱们走量不走价。您收下送人或自留都是很高大上的哦。而且咱们家的产品质量您绝对可以买的放心用的放心售后无忧，性价比确实是还不错，您退了实在可惜呢。 𐟎‰ 售后客服的贴心服务 𐟎‰ 𐟔 差评处理：亲，有什么问题都一定要跟我说哦，放心呢，我们一定会为您解决的呢，还请高抬贵手。 𐟔 改地址：亲，正确地址给我下，我通知快递尽力修改，如果修改失败，麻烦您到时候拒签一下哦。 𐟔 损坏处理：亲，产品出现质量问题，麻烦您联系商家给您处理，请勿自行拆卸和损坏，人为拆卸和人为损坏都不在保修范围的哦。给您带来不便请您谅解！ 𐟔 问题视频核实：亲，人员紧缺回复较慢，还请您先不要着急，麻烦您先提供一下问题的视频给我们核实一下问题后给您处理哦，感谢您的理解和配合哈。 𐟔 差价处理：亲亲，我们店铺可享受15天保价，如果真实存在差价，收到货，试一下，没问题，到时联系客服帮您退差价哦。 𐟔 结语：非常感谢您对鼎发的支持，但让您遇到这样的问题，还是要跟您说声“对不起”，也感谢您能给我们弥补的机会，麻烦您对本次服务做一下评价，如果满意，麻烦给一个好评哦，麻烦您了。

智界R7购车体验：客服踢皮球让人心累最近真是被智界R7和鸿蒙智行的客服气得不轻。事情是这样的，看了智界R7的宣传后，我毫不犹豫地下单了。我们家一直很信任华为的品质，所以这次也是直接盲定。小定和大定的时间都是按照发布会的安排来付款的。25号大定下单后，我本以为可以安心等待交车。结果29号一看订单状态，还是待锁定。想着可能是系统问题，联系了一下客服，结果客服已经下班了。第二天一早，我又联系了客服，结果他们一直在踢皮球。售后客服让我联系售前客服，售前客服又让我联系售后客服。我的火气一下子就上来了，抱怨了一通，要求他们给我一个能给出答复的人联系我，给我一个合理的解释。最后他们说店长会转告销售联系我，说已经联系过区域经理了，对于最早一批没有享受电池权益的客户，会进行更改权益，但不会影响交车顺序。说实话，我还是有点怀疑。希望鸿蒙智行能妥善处理这次问题，给我一个满意的处理结果。𐟙

创维电视屏碎了？京东物流踢皮球？最近真是被创维电视气得不行！买了台电视，结果屏幕碎了，联系京东客服，结果被踢来踢去，真是让人无语。事情是这样的，我在京东自营店买了一台创维电视，结果收到货的时候发现屏幕碎了。第一时间联系了京东客服，结果被告知需要联系创维的售后。好吧，联系了创维售后，结果他们说要联系京东物流，说是因为物流运输过程中导致的损坏。我又联系了京东物流，结果他们又说需要联系创维客服，说是因为电视本身的质量问题。真是让人崩溃！感觉自己像个皮球一样被他们踢来踢去。更气人的是，创维的售前客服态度还挺好的，说会帮我解决问题，结果一转到售后人员，态度立马变了，完全不理人。现在我已经完全放弃了，打算自费换屏幕了。真是希望大家在购买电视的时候一定要小心，别像我一样遇到这种糟心事儿。

卡贝克年终奖大缩水，员工苦不堪言在瑞安企业工作的朋友们，如果你正在考虑去卡贝克工作，那你可得三思而后行。听说那里的年终奖简直就是一场噩梦。双11期间，售前客服们拼了命地加班，一个月下来，结果因为退货退款导致的运费超支，年终奖就被无情地克扣了。少的几百块，多的甚至一两千，真是让人心寒。售后客服的日子也不好过。每天要接200到300个电话，回复信息简直停不下来。从早上8点干到晚上12点，别说休息了，连中午吃饭的40分钟都被取消了，说是怕影响数据好看。一天8到9个小时连轴转，真是把人当牲口使。最让人无语的是，加班费一天才12块钱，还美其名曰“餐补”。这是什么操作？这么剥削员工，真是没见过。大家在找工作的时候，一定要擦亮眼睛，别被这种公司给坑了。

集运新手必看！避开这些坑，轻松搞定集运看完这篇文章，你就能避开集运中的大多数坑了，轻松搞定集运！ 1⃣️ 如何选择集运公司: 有正规的资质和牌照，至少是个正规企业；下单渠道正规，App界面清晰且有付款保障；有官网或官方认证；各类专线价格公开透明；出现问题及时解决，服务态度决定企业高度。 2⃣️ 集运价格集运的费用是最容易踩雷的部分。如果一家集运公司在还不知道你集运的物品是什么或者你想走哪种线路运输的前提下就直接给你报价，那么没有集运经验的宝子们一定要警惕低价，不是说低价一定不好，只是前期的超低报价有可能在下单后出现除线路价格以外的其他附加费坑。 3⃣️ 售后服务: 集运行业之所以鱼龙混杂就是因为维权难，信息不透明，很多小货代公司只需要做一次性买卖就已经能够养活几个人的小公司，所以优质的售后服务是评判集运公司能力的一个重点。 ❶服务态度：售前客服回复是否及时回复，回复问题是否专业，以及处理售后问题是否一直在推卸责任这几点都很重要。如果你仅仅通过聊天下单的集运公司，在出现售后问题后消失不回复信息，那你可能连维权都找不到人。 ❷货品打包：在货物寄送过程中的安全问题也是非常重要的，因为不论价格如何，如果不能安全打包保障货物安全是不绝对不可选的。专业且经验丰富的打包人员会确保所有包裹的安全打包。 4⃣️ 时效和清关不论任何货品种类，只要是非常肯定给你保证时效或清关的，那一定不靠谱。时效和清关这些都属于不可控因素，靠谱的客服都会按照以往的经验提供邮寄地区不同时效的比例。但人生偶尔也会有意外，我们能做的就是做好准备，尽可能的缩短货物停留的时间，您只需要安心等待即可。

西昊人体工学椅：退货难题大揭秘 𐟘ኦœ€近在网上看到很多关于西昊人体工学椅的宣传，想着自己腰不舒服，买回来试试。结果，现实和宣传差距太大！首先，安装过程简直是个迷思。明明宣传说安装简单，买回来后却发现一堆零件，给的安装教程也是含糊不清。坐上去后，发现头枕那边晃动得厉害，根本不稳固。想要退货吧，根据直播间的说法，7天内无理由退货，运费他们承担。结果要退货时，却被告知要承担百分之20的折旧费。这简直像霸王条款一样，事先完全没有提到过。更气人的是，售后客服的态度。在直播间和售前客服咨询时，根本没提到有这折旧费。现在却来这一出，真是让人无语。我试着和他们理论，结果他们就开始人机对话，完全不理会我的诉求。以后要是再需要售后服务，真是让人担忧。总之，这次购物体验真是糟糕透顶。希望大家在购买时三思而后行，别像我一样掉进坑里。

售前客服月度绩效管理全攻略电商售前客服的月度绩效管理是提升服务质量、激发员工积极性的关键工具。一个好的绩效管理计划不仅能帮助团队明确目标，还能促进个人成长。以下是一个简单的框架，供大家参考： 1. 绩效指标设定 𐟓Š 响应时间：客服人员首次响应顾客的平均时间。解决率：单次沟通内解决问题的比例。客户满意度：通过调查问卷等方式收集的数据来衡量。销售额贡献：客服引导或直接促成的订单金额。知识掌握程度：对产品信息、促销活动等业务相关知识的了解情况。服务态度：包括礼貌用语使用情况、耐心程度等软技能。目标值设置 𐟎 𙦍쥏𘥮ž际情况及行业标准为上述各项指标设定合理的目标值。例如：平均响应时间不超过30秒解决率达到90%以上客户满意度评分不低于4.5/5 每位客服每月至少完成X元销售额所有新入职员工需在一周内通过基础知识考核确保每条对话中都包含至少一句感谢或鼓励的话语评估周期 ⏰ 通常建议按月进行一次正式评估，并辅以周报形式跟踪进度。这样既能及时发现问题并作出调整，又能给员工足够的时间展示其改进成果。反馈机制 𐟒슥œŸ会议：组织月度总结会，公开表扬优秀个人或小组，同时也指出需要改进的地方。一对一辅导：针对表现不佳的同事提供个性化指导和支持。自我评价：鼓励员工对自己当月的表现做出反思，并提出未来努力的方向。奖励制度 𐟎 建立一套公平合理的激励体系，比如设置“最佳客服”奖项，给予物质奖励（如奖金）或者非物质奖励（如额外休假天数）。同时也要确保所有参与者都能感受到被认可的价值感。通过这些措施，我们可以帮助售前客服团队明确目标，提升服务质量，同时激发员工的积极性和创造性。

黛悦婷VS凡品，哪款德绒内衣更值？最近入手了黛悦婷Girl的德绒保暖内衣，来跟大家分享一下我的使用感受。首先，我要提醒一下，售前客服对成分表并不了解，所以这里我给大家详细说一下。面料和里料成分 𐟧ꊩ⦖™：聚酯纤维90%，氨纶10%。里料：聚酯纤维50%，腈纶21%，再生纤维素纤维18%，氨纶8%，桑蚕丝3%。使用感受 𐟌᯸ 我参考了一个博主的推荐，买了灰色和黑色两件。黑色的那件穿了一次就破了个洞，后来退了，过程很顺利没有纠纷。最后留下了灰色的这件。穿上的感觉是柔暖贴身，比以前那种加绒的内衣确实要暖和一些。不过我还没有穿过其他牌子的德绒内衣，所以不好做直接对比。后来我又买了凡品生活的一套，等穿了再来对比。对比体验 𐟆š 穿完凡品生活的内衣后，我觉得黛悦婷的还行，但更喜欢凡品生活的。从成分和吊牌来看，凡品生活的确实更加舒适。唯一的缺点是黛悦婷的没有自带胸垫，而凡品生活的比黛悦婷贵一些，不过一百多一套也能接受。回购计划 𐟒እ悦žœ我没有带胸垫的需求，我会选择回购凡品生活的。带胸垫的话，我觉得可以找到更好的选择。至于黛悦婷，暂时不会回购了。总的来说，黛悦婷的德绒内衣还不错，但如果你对内衣的舒适度和性价比有更高要求，可以考虑一下凡品生活的。希望我的分享能帮到大家！

专栏内容推荐

750 x 539 · jpeg
售前咨询
素材来自:kentkj.com
780 x 1102 · jpeg
售前客服工作总结Word模板下载_编号legknevd_熊猫办公
素材来自:tukuppt.com

800 x 1130 · jpeg
售前客服工作总结word模板免费下载_编号1k3agg6kz_图精灵
素材来自:616pic.com
780 x 1102 · jpeg
客服售前流程Word模板下载_编号lmkmowgx_熊猫办公
素材来自:tukuppt.com

500 x 333 · jpeg
淘宝售前客服应该怎么做？沟通技巧有哪些？-丫智网
素材来自:shyaki.com
780 x 1102 · jpeg
电商售前客服工作岗位内容职责10篇Word模板下载_编号lnokrree_熊猫办公
素材来自:tukuppt.com

780 x 1102 · jpeg
售前客服岗位职责Word模板下载_编号qngvrdye_熊猫办公
素材来自:tukuppt.com
1200 x 1200 · png
天猫淘宝客服外包公司-网店客服托管服务-售前售后客服外包-融趣传媒 - 融趣传媒【官网】
素材来自:roundchic.com

600 x 570 · jpeg
电商售前客服绩效考核方案（岗位职责、任职要求、薪酬结构、晋升链路与要求、考核指标、考核模板） - 知乎
素材来自:zhuanlan.zhihu.com
588 x 405 · png
淘宝如何设置售前售后客服？流程是什么？-39电商创业
素材来自:39zn.cn

974 x 1000 · jpeg
电商售前客服绩效考核方案（岗位职责、任职要求、薪酬结构、晋升链路与要求、考核指标、考核模板） - 知乎
素材来自:zhuanlan.zhihu.com
600 x 400 · png
淘宝售前客服怎么做？有什么技巧？-卖家网
素材来自:maijia.com

800 x 1130 · jpeg
简易版电商公司售前客服KPI绩效考核表word模板免费下载_编号142a80jex_图精灵
素材来自:616pic.com
780 x 1102 · jpeg
售前客服的规章制度Word模板下载_编号lrjapzkk_熊猫办公
素材来自:tukuppt.com

780 x 1102 · jpeg
拼多多售前售后客服工作内容Word模板下载_编号lxwbwnde_熊猫办公
素材来自:tukuppt.com
780 x 1102 · jpeg
淘宝售前客服工作总结Word模板下载_编号lnzapedr_熊猫办公
素材来自:tukuppt.com

750 x 781 · jpeg
售前咨询,(第11页)_大山谷图库
素材来自:dashangu.com
1200 x 480 · jpeg
售前服务 - 服务支持 - 上海巍立路桥
素材来自:shwlm.com

780 x 1102 · jpeg
绿色简约售前客服个人求职简历Word模板下载_熊猫办公
素材来自:tukuppt.com
780 x 1102 · jpeg
试用期淘宝客服考评表格(售前客服)Word模板下载_编号lnxvppmz_熊猫办公
素材来自:tukuppt.com

1000 x 1412 · png
蓝色简约售前客服服务岗位通用求职简历word模板-蓝色简约售前客服服务岗位通用求职简历word模板下载-脚步网
素材来自:jiaobu365.com
650 x 433 · jpeg
售前客服工作内容是什么（分析在线售前客服的岗位职责是什么）-羽毛出海
素材来自:yumaochuhai.com

586 x 554 · png
客服外包_售前客服_售后客服-初心电商
素材来自:chuxintp.com
690 x 270 · jpeg
网店的售前客服该如何培训 - 知乎
素材来自:zhuanlan.zhihu.com

484 x 300 · jpeg
客服售前的工作内容（精选18篇）
素材来自:ahsrst.cn
600 x 800 · jpeg
售前客服话术合集来啦‖(共五大类) - 知乎
素材来自:zhuanlan.zhihu.com

1600 x 1067 · jpeg
行业应用-普洛赛斯(苏州)智能装备有限公司
素材来自:prociss.com
720 x 306 · jpeg
电商售前客服：让你醍醐灌顶的26个点，做好一个客服很简单！ - 知乎
素材来自:zhuanlan.zhihu.com

1920 x 952 · jpeg
兰迪机器有一支专业的客服队伍，为您在售前提供全面、及时的客户服务-洛阳兰迪玻璃机器股份有限公司
素材来自:landglass.com

532 x 300 · jpeg
淘宝客服售前好还是售后好？哪个好做？ -39电商创业
素材来自:39zn.cn
397 x 397 · png
客服列表 – AHAP
素材来自:ahap.cn

780 x 1102 · jpeg
京东中阶商家售前客服岗位人才认证考试题及答案Word模板下载_编号qorjpgxn_熊猫办公
素材来自:tukuppt.com
780 x 1102 · jpeg
电商客服售前售中售后流程图和服务用语1_图文Word模板下载_编号qoddgwao_熊猫办公
素材来自:tukuppt.com

620 x 309 · png
如何掌握售前、售中售后服务技巧_360新知
素材来自:xinzhi.wenda.so.com

1254 x 671 · png
南宁淘宝客服工资淘宝售前售后工资差距【桂聘】
素材来自:guipin.com

素材来自:查看更多內容

当前用户设备UA：Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com)