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淘宝平台规则权威发布_淘宝平台规则在哪里看(2024年12月精准访谈)

内容来源：卡姆驱动平台所属栏目：观点更新日期：2024-12-03

淘宝平台规则

淘宝二审：法官犀利追问淘宝平台规则审判长：好，被上诉人，关于刚才上诉人提到的两点：一是买家申请退款后，商家还没来得及举证，你就在一个小时内处理了两个订单。二是售中调处和售后调处的问题。淘宝律师：本案中的两个订单都有两次调处。第一次是售中调处，支持了上诉人，上诉人在发布过程中提交了购物卡官网截图。在售后的调处中，客服在16点05分做出了调处决定，大概中间三个小时左右。审判长：既然售中已经支持了上诉人，为什么售后突然改变调处决定，而且退款速度这么快？买家举证后，卖家也应该有申诉的权利吧？卖家还没进一步申诉，你们就把钱退给买家了。买家举证后多久卖家可以取证？你们有没有平台规定？淘宝律师：平台内部有淘宝小二规则，但上诉人的举证规则适用于售中情形。第一次支持上诉人的规则是存在的。审判长：那售后的规则是什么呢？售后规则的时间期限是什么样的？淘宝律师：售后的规则没有具体写。（这里淘宝律师已经不知道怎么回答了）审判长：好，那我再问一下，刚才上诉人在举证时提到，三笔平台支持了两笔，另外一笔没有支持。为什么只认可了两笔？按照上诉人的意思，要么你全部认定了，要么全部不认定了，为什么只认定了其中两笔？2024年1月10号的3张购物卡，买家买了三张购物卡，三张购物卡都申请退款，淘宝平台就支持了两张购物卡退款。（因为买家购买3张卡，而最后淘宝小二退了2张给买家，有1张判给了我）淘宝律师：这笔订单不是案涉订单，需要庭后核实具体情况。审判长：被上诉人，你这边能现在能查到买家是申请退两张购物卡还是三张购物卡吗？淘宝律师：我看到了，需要庭后核实，庭后三个工作日内在微法院公开答复。审判长：好吧我再问一下被上诉人，你们售中和售后为什么会做出两个不同的决定？是举证有变化还是其他原因？（这里审判长继续发问，为何淘宝小二两次判罚标准不一样）淘宝律师：其实是适用平台的规则…

拉夫劳伦退货率竟高达95%，它竟成了双11凑单新宠？今年的天猫双11，淘宝为88VIP用户发放了高额满减消费券，但高达7000元的使用门槛让不少消费者犯了难。实际购物需求并没有那么多，可为了使用这些消费券，大家不得不开始寻找凑单神器。而单价偏高且支持极速退款的拉夫劳伦，意外地被网友们发掘，成为了凑单神器。在小红书上，拉夫劳伦和凑单退款紧密联系在一起，网友们一边说着“对不起”，一边熟练地把拉夫劳伦加入购物车、提交订单、付款，然后退款。有的商家甚至主动支招，让消费者凑单其他商品再退掉，以此来利用满减规则，享受消费券的优惠。这样一来，消费者不仅用上了消费券，还让平台的交易数据看起来非常亮眼。然而，这一波操作却让拉夫劳伦的退货率飙升，许多店铺的订单都被拿去凑单了，真正要买的商品等待发货，而凑单的拉夫劳伦们则被纷纷退单。这一波令人哭笑不得的操作，让拉夫劳伦成为了今年双11最受伤的品牌之一。希望大家在享受优惠的同时，也能尊重品牌和商家的劳动成果。我们共同维护健康的购物环境，下次再见！#热点周际赛# #热点# #本地热点# #热点引擎计划# #动态# #动态连更挑战# #图文动态同步大赛# #动态流量挑战赛# #动态夏日征集令# #动态打卡# #动态30天打卡挑战# #动态打卡挑战赛# #打卡动态流量充电计划# #拉夫劳伦# #肖战拉夫劳伦香氛全球代言人# #肖战拉夫劳伦香氛代言人# #拉夫劳伦香氛# #淘宝规则# #淘宝等多家平台调整仅退款规则# #淘宝平台规则# #淘宝无货源新规则明确了很多铺货# #拉夫劳伦2025春季时装秀# #退货# #双十一# #双十一不少尾款人遭遇消费陷阱# #双十一好物节# #淘宝双十一带货狂欢#

𐟘䠦𓥧‚�𓦜𚩗˜多多，客服态度让人失望！双十一刚买的新耳机，昨天收到货，这已经是我第三个泥炭耳机了，之前的使用体验一直不错。然而，这次收到后，连接手机的过程并不顺利。经过几次尝试，终于能正常连接了。今天想使用时，却发现怎么都连不上。联系客服后，尝试了各种方法，但问题依旧。客服提出可以换货，我表示接受，但希望在菜鸟上门取件的同时，对方能发出新的耳机，以免耽误使用。然而，客服却坚决不同意，找各种理由搪塞，甚至提到平台规则不允许。𐟘ኊ联系淘宝平台客服后，他们告诉我，他们只负责售后，其他问题无能为力。这让我非常无奈。𐟤𗢀♂️ 产品质量有问题，而且菜鸟上门取货也不会影响退货，这样的要求并不过分。但客服的态度让人难以接受。𐟘䀀

【淘宝拟明确汽车零部件类目商品交易纠纷处理标准】 11月29日，据淘宝消息，淘宝网将新增《淘宝平台汽车零部件类商品争议处理规范》。此次规则变更于2024年11月27日进行公示通知，将于2024年12月4日正式生效。淘宝方面表示，为明确淘宝平台汽车零部件类目商品交易纠纷处理标准，降低买卖双方因售后争议产生的纠纷，特依据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处理规则》制定本规范。根据公示，支持七天无理由退换的商品，在不影响商品完好（油品：密封盖/条未断开，防伪条码未断开或毁坏；非油品：无安装使用痕迹）的情况下支持退货退款，退货费用买家承担。

天猫新规：商家服务态度差将被重罚！ 𐟓… 规则变更时间：2024年7月15日公示，预计7月22日起逐步生效。 𐟓œ 变更内容：《天猫阿里旺旺使用管理规范》 𐟔 变更前与变更后的主要差异： 1️⃣ 商家若出现不良服务态度，如不响应、不回复、机械重复回答、态度蛮横等，平台将根据情节和违规次数进行扣分，并从商家店铺资金账户中扣除消费者赔付金，以红包形式发放给消费者。 2️⃣ 对于严重违规行为，如辱骂、诅咒、威胁消费者，或无故拉黑消费者等，天猫将依据相关规则进行更严厉的处理。 3️⃣ 商家若无故拒绝服务或售后，天猫将根据《违背承诺的规则及实施细则》进行相应处理。 4️⃣ 违反阿里旺旺服务要求的行为，天猫将依据《淘宝平台违禁信息管理规则》、《淘宝平台交互风险信息管理规则》、《天猫市场管理规范》进行处罚。 5️⃣ 若商家存在考核指标严重作弊行为，天猫将根据《天猫市场管理规范》中扰乱市场秩序的规则进行相应处理。 𐟒ᠧ‰𙥈릏醒：情节严重者，天猫有权在前述赔付基础上再扣2分。例如，商家因服务态度问题被投诉多次，或造成大量消费者投诉且成立，或其他经平台认定属于情节严重情形的情况。 𐟓Œ 商家需注意：遵守天猫的各项规定，提供优质服务，避免因服务态度问题而受到不必要的处罚。

𐟦⥰天鹅东山专卖店风波𐟚芰Ÿ˜𒨿‘日，小天鹅东山专卖店遭遇了一场前所未有的风波。由于新开店铺的运营人员对淘宝平台活动规则理解出现严重偏差，导致全店洗衣机产品以远低于市场价的价格被错误设置。𐟘��分钟内，近4万单被抢购一空，总金额高达近4000万元，涉及货值更是超过了7000万元！ 𐟘𑦠𙦍˜宝平台的发货规范，如果商家在买家成功选购订单后不发货，将面临高达20%的赔偿比例。面对如此巨大的损失，小天鹅东山专卖店该如何自救呢？ 𐟤”首先，根据法律规定，如果商家因对平台规则理解错误而标错价格，导致消费者大量下单，可以请求法院撤销订单合同，并退还买家支付的款项。同时，针对部分消费者恶意“薅羊毛”的行为，也可以向法院请求返还不当得利。 𐟙从经营角度看，小天鹅东山专卖店已经采取了积极的补偿措施，体现了他们的真诚态度。希望买家能够多一些理解，共同帮助小天鹅东山专卖店度过难关。 𐟒ꦈ‘们相信，小天鹅东山专卖店将能够勇敢面对这次挑战，未来更加稳健地发展！

在当今电商行业蓬勃发展的时代，竞争愈发激烈，各平台都在不断探索和调整规则以平衡消费者与商家的利益。所谓“无规矩不成方圆”，电商平台的规则就如同行业的方圆之尺。快手电商和淘宝等平台在发展历程中，不断根据市场反馈做出策略变动。快手电商近日宣布废止“退款不退货服务”，而此前淘宝也对“仅退款”策略进行优化。这一系列举措背后，到底是商家的权益过度受损后的必然调整，还是消费者权益保障出现了新的转向？ “退款不退货”这一功能曾一度让消费者欢呼雀跃，觉得购物有了更便捷、无后顾之忧的保障。然而，时过境迁，它却成了许多商家心中的痛。就像刘女士经营女装店，每日都要应对形形色色的“仅退款”申请，金额虽有差异，但积少成多也是不小的损失。零食店的女客服也深受其扰，顾客因自身原因导致食物变质却仍理直气壮申请“仅退款”，平台还迅速介入，商家连解释的机会都没有。女装网店老板更是无奈，衣服些许小瑕疵就被要求仅退款，平台也不辨真假就判定商家过错。文具店郭先生被限时处理“仅退款”申请，超时就自动退款，面对不合理要求也只能干瞪眼。更有甚者，有人公然利用平台机制钻空子，还发布教程，让不良之风愈演愈烈。商家们面对这一情况可谓是“叫天天不应，叫地地不灵”，苦不堪言。不过随着平台规则的调整，商家们似乎看到了一丝曙光，未来电商交易有望在更加公平公正的环境下进行，那些恶意“薅羊毛”的行为或许将得到遏制，商家与消费者之间的关系也将重新走向平衡与和谐。电商平台的规则调整宛如一场及时雨，滋润着被“仅退款”乱象困扰的商业土壤。这一变化让我们看到，商业环境不应是一方对另一方的“掠夺战场”，而应是互利共赢的“合作花园”。商家不再担惊受怕，能够安心经营，如同坚固的基石，支撑起电商大厦；消费者也能在合理规范的环境下购物，成为大厦中活跃的客流。平台就像智慧的园丁，精心修剪规则的枝叶，让商家与消费者这两棵大树都能茁壮成长，共同构建起繁荣昌盛、充满生机与信任的电商森林，在这片森林里，阳光明媚，每一笔交易都散发着公平与和谐的芬芳，促进整个电商生态的良性循环与可持续发展。#搜索话题11月创作挑战赛#

淘宝百亿补贴取消订单，消费者如何维权？ 2024年10月14日，我在淘宝平台的百亿补贴专区花费7393元购买了一部iPhone 15 Pro Max手机（订单号：4080258758143699319）。然而，订单被平台无故取消了。于是，我在次日10月15日再次在百亿补贴专区购买了相同型号的手机，价格为7428元（订单号：4081597310242699319）。根据平台的百亿补贴限购规则，同一用户只能购买一件商品（同一用户定义为同设备、同收货人、同手机号或临近/相似地址的情况）。如果同一用户提交多笔订单，超过限购规则，平台会关闭交易。但我只在百亿补贴购买过一个商品，符合所有条件。那么，平台凭什么取消我的订单呢？此外，我在平台购买商品后，买卖合同就已经成立。如果平台允许我下单，那么消费者和平台之间的买卖合同关系就已经成立。如果平台单方面关闭消费者的订单，就意味着单方面终止合同。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定：第五百八十四条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。这意味着，如果单方面终止买卖合同，违约方需要赔偿对方因此遭受的实际损失以及合同履行后可以获得的利益（即预期利益）。第五百八十五条：当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。如果买卖合同中明确约定了违约金或损失赔偿额的计算方法，那么单方面终止合同时，赔偿金额应按照约定执行。综上所述，根据《中华人民共和国民法典》相关法规，我要求淘宝平台做出以下两种赔偿方案之一：继续履行合同，按照原合同价售卖对应商品。赔偿消费者因合同终止，在其他店铺或平台购买相同商品所产生的差价损失。 @淘宝 @万能的淘宝 @天猫 @阿里巴巴1688

淘宝虚拟产品的利与弊：你准备好了吗？想象一下，你的产品不需要繁琐的物流打包，也没有堆积如山的库存压力，是不是感觉整个人都轻盈了许多？没错，淘宝虚拟产品的第一大魅力就在于它的“无负担”特性！更神奇的是，有些宝贝，比如那些精心准备的教程素材、创意满满的模板资料，你只需轻轻一点，通过网盘分享，就能实现无限次发货，成本几乎可以忽略不计，便捷得让人直呼过瘾！再来说说设计类、服务类的虚拟产品，它们简直是轻资产创业的典范！低人工成本，却能带来高客单价，市场需求还稳定得让人羡慕。想象一下，作为一位创意满满的中介者，你轻松搭建起需求与供给的桥梁，盈利就这么自然而然地流进了口袋，是不是感觉特别惬意？但是，淘宝平台上的虚拟产品世界，虽然广阔无垠，却也暗藏“雷区”。违规操作，比如触碰禁售品红线或是版权纠纷，那可是万万要不得的，一不小心就可能面临平台的严厉处罚。所以，咱们得时刻保持警惕，紧跟平台规则的脚步，做合规经营的模范生。还有，虚拟产品市场虽然诱人，但门槛低、易复制的特点也让它成了竞争激烈的战场。想要脱颖而出，你就得有自己的独门秘籍，打造出无法被轻易复制的独特优势。当然了，如果你对淘宝的合规性和竞争压力有所顾虑，不妨把目光投向天猫这片更为规范的天空。虽然入驻门槛和运营要求相对较高，但相对的，违规风险也大大降低了。

淘宝素材选对类目，宝贝更抢眼！在淘宝上卖素材，选对类目可是关键！其实，大部分素材宝贝都可以归到“商务/设计服务”这个大家庭里。更具体点呢，就是“设计服务”子类目下的“设计素材/源文件”这个小角落。不过，有些店主可能会想：我的素材有更特别的属性，能不能有更精准的分类呢？当然可以啦！举个例子，如果你的素材是实物，那它可能更适合在装修类目里展示自己的风采；而如果是虚拟的装饰素材，那就得往网店类目那边靠靠啦！所以，我的建议是，上传素材的时候，一定要仔细阅读淘宝平台的指引和分类规则，为你的素材宝贝选一个最合适的家。这样才能让你的宝贝更抢眼，更容易被买家发现哦！

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