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顾客价值最新视觉报道_顾客价值的名词解释(2024年12月全程跟踪)

内容来源：卡姆驱动平台所属栏目：热点更新日期：2024-12-02

顾客价值

创新创业基础：从机会识别到商业模式设计 ### 4.1 创业机会的内涵与构成要素 𐟤” 创业机会，简单来说，就是那些能让你发现并抓住的新市场需求的点。拟创业者如果开发或持有有助于满足新市场需求的创意，那他们就已经发现了创业机会。关键在于，这些创意能不能被转化成实际的产品或服务，这就涉及到创业者的能力和资源。创业机会的特征 𐟌Ÿ 创业机会有几个关键特征：吸引力、持久性、前瞻性和创造顾客价值。吸引力指的是这个机会有多大的吸引力，能不能让投资者和客户看到价值。持久性则是说这个机会能维持多久，不是昙花一现。前瞻性是指这个机会是否预示着未来的趋势。最后，创造顾客价值是最重要的，因为这个机会必须能满足顾客的需求，带来实际的价值。创业机会识别的一般过程 𐟕𕯸‍♂️ 识别创业机会其实是一个复杂的过程。你需要从各种信息中筛选出那些真正有价值的创意。这可能涉及到对市场的深入了解、对竞争对手的分析以及对未来趋势的预测。这个过程可能充满了挑战，但一旦你找到了那个“黄金点”，所有的努力都会变得值得。相关因素对创业机会开发的影响 𐟌𑊊决定创业者机会识别效率和精确程度的因素有很多。专业知识、悟性及灵感、先前经验以及对创业机会基本特征的认识都是关键因素。此外，社会关系网络也在一定程度上影响了机会识别的效果。商业模式设计 𐟓ˆ 商业模式设计是创业过程中至关重要的一环。一个好的商业模式至少有三个特征：它能清晰地描述企业的价值主张、它能为企业创造持续的价值、它能让企业与竞争对手区分开来。商业模式设计的目的是把那些看似不可能的事情变为可能，通过反复试错和修正，最终找到最适合企业的模式。客户价值实现的效率 𐟒𜊊客户价值实现的最终效率等于价值创造和价值传递两个效率之和。这意味着，不仅要创造出满足客户需求的产品或服务，还要确保这些产品或服务能够有效地传递到客户手中。总结 𐟓 创新创业基础不仅仅是理论知识的积累，更是一场实践的冒险。从识别创业机会到设计商业模式，每一个步骤都需要你用心去思考和尝试。希望这些内容能为你在这条路上提供一些帮助和启发。加油！𐟒ꀀ

《价值共生》金句分享：数字化与共生力量 𐟓š 书名：《价值共生》 ✍️ 作者：陈春花 𐟓– 书中金句： 𐟌𙠦•𐥭—化通过连接和运用各种技术，将现实世界重构为数字世界，所以现实世界与数字世界融合是数字化的第二个本质特征。 𐟌𙠥ꦜ‰建立可靠、信任和连接，企业才能真正创造价值。 𐟌𙠩•🦜Ÿ主义价值观旨在追求最基本的价值、人本性的善良与真诚，推动人类社会进步，增强人类的福祉，这些是可以穿透时间、超越危机的。 𐟌𙠦•𐥭—技术让企业更贴近顾客，方便企业与顾客直接连接、互动，使企业更容易理解顾客，数字技术为企业创造顾客价值提供了更大的空间和可能性。 𐟌𙠥› 为在全新的、未知的领域里，企业事实上也不知道竞争对手是谁，所以其在战略上的关键并不是获得比较优势，而是获得生长空间，核心就是找到共生伙伴，创新顾客需求，创造顾客价值。 𐟌𙠥œ褿ᦁ聯𖤻㯼Œ受快速变化、信息过载等影响，人们更关注价值感知，而不再单纯关注效率与速度。因为变化的速度已经成为一个基本要素，所以人们更加需要关注的是，当下为生活和意义赋予的价值是什么，附加值有多高。

𐟚€ 质量管理为何难以奏效？𐟔 一、𐟎𜺤𙏨🜨灊企业缺乏对未来发展方向的清晰规划，以及制定和执行行动计划的策略。没有明确的组织结构和系统支持，质量管理难以落地。二、𐟑€ 未能以顾客为中心误解顾客需求，缺乏前瞻性的服务意识，尽管进行了一些改进，但未能真正增加顾客价值，导致质量管理效果不佳。三、𐟧 管理者参与不足调查显示，大多数质量管理活动的失败并非技术问题，而是管理上的疏忽。质量管理的最大障碍是上层主管缺乏贡献。四、𐟓š 培训缺乏针对性尽管企业投入大量资源进行质量管理的培训，但许多培训内容与实际需求不符，未能带来显著的改进。五、𐟒𘠦ˆ本与效益分析缺失许多企业忽视质量成本和改进项目的利益分析。即使计算质量成本，也往往只关注明显的成本，而忽视了主要成本。六、𐟏⠧𛄧𛇧𛓦ž„不匹配组织结构、测量和报酬在质量管理中未得到足够重视。繁琐的官僚层次和封闭的职能部门阻碍了质量管理的实施。

品牌4.0时代：如何打造叫得响的品牌？从19世纪下半叶开始，品牌逐渐在商业环境中普及。经过几个阶段的发展，品牌从简单的所有权标志，到通过综合形象塑造，再到通过定位来创建和发展品牌，我们可以将其称为品牌的1.0时代、2.0时代和3.0时代。尽管品牌3.0时代仍在延续，但市场成果已经难以满足企业的预期。尽管数字营销的口号喊得震天响，但大多数只是寄生于数字平台的战术模式。品牌4.0时代的到来，虽然需要时间来探索和建立，但最终目标是创造新的顾客价值。那么，如何在新的市场环境中为顾客创造价值呢？从品牌的角度来看，需要从以下三个维度努力：产品创新的方向 𐟧튥“牌不仅要指导产品创新的方向，还要确保产品价值与品牌价值一致。没有实际产品及其价值的支撑，再强势的品牌也只是一个五彩缤纷的泡沫。在现实和未来的市场上，品牌的一个重要角色就是指导实际产品创新的方向，而不是让研发和工厂自行完成。构建具有空间性的消费价值 𐟌 通过定位创建的品牌，通常是单向价值的集中体现。定位理论强调的是单一性，把所有价值成分剥离得剩下越少越好。这种方法在工业时代非常有效，但在信息时代，顾客的消费动机和意念每天都在更新。再好的东西也抵不住每天都有成千上万的更好的东西来诱惑你。一个只把自己的价值定位在一个极单一层面的品牌，就会把自己置于随时都有可能被顾客抛弃的危险之地。想想富士的成功与柯达的失败吧。独特的文化识别 𐟏𐊥“牌背后是文化基因，缺乏独特的文化识别，品牌难以与顾客形成共鸣。如果你想做区域品牌，就需要让品牌具有独特的地域文化识别性；如果想做国家品牌，就需要让品牌具有独特的国家文化识别性；如果想做全球品牌，就需要让品牌具有独特的全球文化识别性。比如IBM的深蓝文化，万宝路的牛仔文化，蜜雪冰城的雪人文化等，都能让品牌具有穿越人心的巨大力量。品牌4.0时代，创造顾客价值是关键。通过以上三个维度的努力，你的品牌将更有力量，更有吸引力，更能赢得顾客的青睐。

销售心理学：如何洞察需求并成交客户大家好，我是鹿鹿。今天我想从心理学和人性角度来聊聊销售那些事儿，给大家分享一些不一样的见解。销售就是学做人 𐟒ꊊ做销售其实就是在学做人。你需要提升自己的情商、财商，甚至逆商。每一次的精进、每一次的打破重建、每一次的融会贯通，都是为了更好地服务客户。销售的核心：洞察需求 𐟔 做销售的核心是什么？其实就是洞察需求。你要不断培养自己透过现象看本质的能力。举个例子，当顾客说“贵”的时候，很多人第一反应是“我该怎么让顾客觉得便宜”，然后为了成交不停降价或者送礼品。这样做看似为顾客着想，但大概率最终还是无法成交。为什么呢？因为顾客说“贵”的本质是他们对产品的价值不理解、不认可。所以，你应该做的是让顾客觉得值。销售前的三思 𐟚芊在销售产品之前，你需要先想清楚这三点：你的产品定位是什么？能给客户带来什么？你产品的最大卖点是什么？产品的核心竞争力又是什么？记住，不要以“你要什么”为过程。如果你一心只想着快速成交，功利心太重，就很难站在用户角度去思考。完成对自身产品的认知后，好好想想你的客户需要你提供什么样的服务，以及你能带给客户什么样的价值。避免的陷阱 𐟕𓊊做销售最需要避免的就是“想当然”。你要清楚了解客户的需求。如今社会最宝贵的不是你有什么产品，产品有多好，不要沉浸在产品优势里无法自拔。特别是我们做互联网销售的，贩卖的是“信任感”，是你能提供给顾客什么除了产品之外的价值。销售是洞悉人性的过程 𐟧 销售其实就是洞悉人性的过程。多培养自己的“利他思维”，成交自然而来。三个成交技巧 𐟖‡ 痛点攻心法：放大利弊，帮助顾客发现他们的痛点所在。学会讲故事：通过故事拉近与顾客的关系，真实的案例会让顾客产生代入感，增加信任，更容易成交。附加价值法：分析产品不仅可以给顾客解决的问题，还可以带来的其他附加好处，比如购买后的成就感、身边亲朋好友的目光改变、自己身心上的变化等等。最高级的销售：销售于无形 𐟌늊最高级的销售其实是“销售于无形”。销售不是你追我赶的，而是靠吸引力。我很少主动去营销，但却吸引来了无数顾客和合伙人，这就是磁场的力量。多靠近高能量磁场的人，你也会变得更优秀！好了，今天的分享就到这里了。如果你觉得有用，记得点赞和收藏哦！每天持续分享干货，我们一起交流学习！

新零售时代：打造独特零售卖场的必备技能在新零售时代，零售店铺的打造不再只是商品陈列那么简单。零售专家们经常提到的差异化、特色化、明确目标顾客群、商品挖掘、单品管理以及店铺门面的合理利用，这些都是打造独特卖场的关键技能。首先，店铺必须有趣。顾客愿意光临店铺，不仅仅是为了购买必需品。如果只是购买必需品，顾客完全可以通过网购等方式在任何时间段内购买到世界各地的商品。顾客选择光临某家店铺，是因为这里有一些只有在实体店才能体验到的乐趣。因此，卖场环境的打造至关重要。一个好的卖场环境应该让顾客每次光临都能发现新商品，能够轻松买到自己想要的商品，身处其中能够忘记时间，感受到舒适和愉悦。有些商品可能只有这家店铺有，如果不来店铺就感受不到这里的气氛。重要的是，店铺员工和顾客都认可这样的店铺价值。这不仅仅是商品质量的问题，更是店铺整体环境和体验的问题。在新零售时代，打造一个有吸引力的零售卖场，是每个零售从业者必须掌握的新技能。

《组织绩效》 ——数字时代下的组织绩效与管理者的使命一、数字技术重塑顾客价值创造当今组织绩效的实现，主要源自于顾客价值的创造。数字技术的应用为顾客价值的创造带来了根本性的变化，这些变化为企业提供了诸多新的机会。二、三大价值释放：场景、数据、互动数字技术推动下，组织的价值活动释放出三个重要的价值： 1. 场景互联：通过将不同场景互联，产业的上下游空间被重构。商业、旅游、文化生活等多个场景融合在一个大空间中，创造出全新的价值。 2. 数据贯通：数据的贯通使得顾客、产业伙伴和业务伙伴之间形成新的关系，促进协同与创新。 3. 价值互动：增强价值的互动性，可以提升用户体验，降低运营成本。因此，价值活动已不再是简单的顾客成本概念，而是涵盖了从场景到数据再到价值的多层次活动。三、构建新的组织结构与三维价值空间获取这些价值活动的关键在于具备运营它们的能力。现代组织结构不再是传统的层级或矩阵式，而是基于三个维度： • 业务客户维度：传统企业擅长的领域。 • 组织运营维度：需要新的运营能力来支撑。 • 产业伙伴维度：与合作伙伴协同，共建生态。正如张瑞敏所言，数字时代中“产品将被场景替代，行业将被生态覆盖”。通过构建三维的价值空间，实现产品向场景的转变，行业向生态的转变，拓展企业的发展空间。四、数字转型：繁荣或消亡的抉择对于企业而言，数字转型已是必然选择，要么繁荣，要么消亡，别无他途。面对数字化带来的变革和挑战，企业需要积极应对，而非焦虑不安。五、管理者的首要任务：提高组织绩效管理者应专注于提高组织绩效，这是首要任务。在挑战中寻找机会，而非只关注困难。正如德鲁克所言，提高组织绩效的核心在于： • 提升工作效率 • 增强创新能力 • 明确目标制定 • 有效激励员工通过专注于这些方面，管理者可以引领组织在数字时代取得成功。（唐加文）

第二章：如何创造长期忠诚？ ### 顾客感知价值 𐟤‘ 背景：顾客总是追求利益最大化，所以他们会选择那些感知价值最大的产品或服务。那么，什么是感知价值呢？简单来说，就是顾客从某个产品或服务中获得的收益减去他们需要付出的成本和机会成本。这里的收益包括形象收益、个人收益、服务收益和产品收益，而成本则包括心理成本、精力成本、时间成本和货币成本。机会成本则是你选择某个方案而放弃其他方案时，其他方案可能带来的收益。企业成功的逻辑：增加顾客收益或减少顾客成本。这样，顾客才会觉得你的产品或服务物有所值。全面顾客满意 𐟘Š 价值主张：公司对顾客体验的承诺。满意是一种感觉状态，对比感知效果和期望值之后产生。高满意度往往能带来品牌忠诚度。但要注意，一味地降低价格或提升服务来提高满意度，可能会导致收益减小，甚至让利益相关者不接受。所以，企业在保证质量的前提下，适度提高或维持顾客满意度就足够了。监控满意度 𐟓Š 一个高度满意的顾客会保持更长时间的忠诚，他们会购买更多、夸赞更多、对价格敏感度低、更少注意其他品牌，甚至会提出真诚的建议。然而，顾客满意度和忠诚度的联系并不是成正比例的。高满意度的顾客不仅仅是客观偏好，更是与公司的情感关联。每个人的评价标准都不一样，所以企业要关注的是那些真正能影响顾客忠诚度的因素。产品和服务的质量 𐟛 ️ 一项产品或服务的能力是满足明确或隐含欲望的所有属性和特征的总和。传递高质量的过程包括：了解顾客需求、与产品设计人员交流顾客需求、确认顾客需求的达成、培训并引导客户、提供售后服务、收集改进意见、内部交流。这样一套流程下来，才能确保你的产品或服务真正满足顾客的需求。希望这些内容能帮到你，让你在市场营销的道路上走得更远！𐟚€

与餐饮同仁一起探讨顾客价值打造和增长策略。北京ⷩ斥ˆ›奥特莱斯

中国经济管理大学2024MBA课堂笔记：菲利普科特勒《市场营销原理与实践》：顾客价值导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值-講座會議-中国经济管理大学网页链接