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淘宝天猫客服权威发布_天猫旗舰店正品官网(2024年12月精准访谈)

内容来源：卡姆驱动平台所属栏目：观点更新日期：2024-12-03

淘宝天猫客服

𐟚먭榃•！天猫双十一赠品卡背后的骗局𐟚늤𛊥䩦”𖥈𐤸€个快递，里面装着几张卡片，声称是“天猫双十一”的赠品。心想天下没有免费的午餐，自然不会轻易相信，也没有扫码。但还是觉得有必要提醒大家，于是咨询了官方客服。根据客服的回复，估计有不少人收到了类似的卡片。大家一定要小心，陌生的二维码最好不要扫。卡片上写着“2024年天猫双十一购物狂欢节感谢信”，还提到了“天猫淘小仙师”和“小仙炖鲜炖燕窝礼盒”。礼品包括支X宝红包和小仙炖的燕窝礼盒，价值38元。卡片上还有客服兑换的提示，说可以在天猫、淘宝、支X宝、douyin等APP上扫码兑换。客服还提醒说，兑换时间为2024年10月1日至2024年11月30日，最终解释权归主办方所有。如果遇到无法扫码的情况，可以联系活动客服兑换小仙炖鲜炖燕窝。总之，大家收到类似的卡片时一定要谨慎，不要轻易扫码。保护好自己的个人信息和财产安全是最重要的！

天猫国际购物体验：监管规定下的购买困境最近在天猫国际购物体验真是让人头疼。昨天，我常买奶粉的一家店推出了优惠，想着给孩子囤点奶粉，结果下单时总是提示“根据相关监管规定要求订单下单失败”。从晚上8点多一直试到早晨10点多，问题依旧存在。晚上联系了app内的客服，客服解释说可能是因为同一时间下单人数过多导致的。但当我晚上12点再次尝试时，问题依旧。去年双11都没有这种情况啊！早上9点，我打电话给天猫客服，结果客服只说了一句他们也不知道原因也查不到，建议我换家店试试。其他店我都可以下单，但价格比这家贵20多块。我要买20多罐，一下子就要多掏400来块钱。我也试着在其他天猫国际下单，都没问题。我就想知道，这是什么原因造成的？我记得以前淘宝客服打电话过来时，至少会记录一下，问一下你的账户有没有异常，店家是哪个店家，然后查一下告诉个结果。如果当时没有解决，至少过一段时间也会回个电话告诉我一下是什么原因。现在就告诉你解决不了，你自己试吧。如果是这样的解决办法，要你们有什么用？要你们客服有什么用？要电话客服又有什么用？形同虚设吗？我说我要投诉，客服直接告诉我说投诉就是这个电话。这是自己监管自己啊！打了淘宝消费者热线，客服态度倒是挺好的，但人家也直接说了，我们管不了天猫国际，问题可以记录，但实际管理还得天猫国际自己来。真是无语到无语！我就想知道造成这个原因到底是什么？我以后是不是可以避免？很难吗？看来以后还是尽量选京东吧，至少人家的服务比较到位，多花钱也心里面舒服点，哪像天猫国际这么拽！现在淘宝除了里面的店家多一点，价格有时候合适一些，服务真的是越来越差了#天猫国际

𐟚覷˜宝购安德心胃药遭假货陷阱𐟚芦›𞤺𒨵𔦳𐥛𝨴�𐥮‰德心胃药，效果显著。然而，在淘宝天猫平台购买同款药物后，发现药效大打折扣，药物颜色与泰国购买的不同，显得较浅。更令人惊讶的是，药物中发现了一只飞蛾状异物，这让人如何安心服用？面对这一情况，立即联系了天猫客服，却遭遇了一系列的麻烦。客服不仅要求提供照片，还要求录制视频，仿佛需要自己证明这只飞蛾是如何进入药物中的。这种要求无疑增加了消费者的负担，因为需要自己证明异物的来源。尽管如此，最终选择了退货退款，并将药物寄回广东的仓库。整个过程虽然繁琐，但对商家似乎并无太大影响。淘宝后台表示评估有影响，但消费者并未见到。此次经历提醒大家，在淘宝购买海外药品时需格外谨慎，以免落入类似的陷阱。

加多宝食品问题：如何维护权益？昨天中午和男朋友一起喝加多宝时，竟然在饮料中发现了不明物体，直接吐了出来，真不知道这是什么东西（见图一）。我们都喝得差不多了，倒出来后发现里面竟然还有更多类似发霉的东西（见图二）。加多宝是在淘宝天猫超市购买的。联系客服后，客服最初只愿意赔付10元猫超卡，我自然不接受。后来他们说会联系专员联系我，电话联系时只愿意赔偿100元并退款。我告诉他们我和男朋友都喝了，还吐了，胃很不舒服，要求按食品安全法来赔偿。最终他们同意赔偿500元并退款。我们这才同意。遇到食品问题，我们一定要维护自己的权益，这样才能让商家更加重视食品安全，才能做出更好的产品！#加多宝

天猫售假Hogan鞋！慎买！ 𐟛️ 一直以来在专柜购买Hogan鞋的顾客，这次通过天猫国际欧洲探物平台购买后，却遭遇了假货的困扰。𐟘ᠦ‰“开鞋盒，一股刺鼻的异味扑面而来，这让人不禁心生疑虑。𐟔 仔细检查鞋子的刻印和印刷体，结果发现都是劣质的仿品，让人大失所望。𐟘ž 𐟓ž 淘宝客服在回电后，要求提供Hogan品牌方的鉴定报告或合作鉴定机构的鉴定报告，但中检报告淘宝并不认可。𐟓œ 然而，Hogan品牌方明确表示他们从不提供鉴定服务，也没有合作的鉴定机构。𐟚련🙦„味着淘宝给消费者设置了一个无法完成的任务，以此掩盖其售卖假货的事实。𐟘ኊ𐟓⠥𗲧𛏥𐆦�—˜投诉至315平台，期待能够得到公正的处理。𐟓⠥𘌦œ›各位消费者能够从这次经历中吸取教训，谨慎购物，避免受到假货的侵害。𐟛’𐟛’𐟛’

「淘宝」「天猫」真的是恶臭的购物前体验！！！玩不起就别玩，恶意涨价，随意改价！！！前提条件，没有点过店铺任何券~ 2:56看到如图1的价格（没有下单页面价格截图，以此被客服抓住痛点，意思无法参考，希望大家以后记得截图下单页面），因为飞机晚点又有点着凉，还有别的想买，就想着睡醒了再说~然后10:53看到的价格如图2，已经涨了100，就去找了天猫和淘宝客服，分别沟通，都是以图3的那段话来应付我，投诉无果，申述无门，退出到购物车是11:23，再看价格变成如图4~然后再次找到淘宝和天猫客服，依旧以图4那段话来回我，依旧是投诉无果，申述无门~ 时间段不同，活动不同，价格不同~ 我理解时间决定活动，但是同一天，10小时内，出现三个活动，三个价格，这个是不是太灵活了？而且在我投诉以后，价格从419变成349，也是一个很迷的事情~想赚钱，正常，但是吃相别太难看了！@淘宝@天猫@天猫超市

给大家看看荣耀的客服处理事情的态度： 1、国补产品不参与价保，购买前完全没有告知，产品页面没有任何告知。事后就拿一张不知道哪里的截图，告知我国补产品不能价保（而且补贴种类还是手机，我买的是电脑） 2、荣耀客服偷换概念，是因为国补产生的降价不价保，而不是国补产品不价保。一直拿这条理由拒 ...

天猫国际Switch退货难？看这里！最近在天猫国际生活家买了个Switch，结果一开箱就发现问题，报错图片多时间段数张，还有出错视频。真是让人头疼。我询问了多家淘宝商家，有的说是硬件问题（主板、芯片都有），有的干脆不清楚怎么修，直接让我退。有几个良心商家听我说是新机，直接让我退货。于是，我联系了商家，他们让我把机器送到他们的检测点检测。但我打电话过去，发现这个检测点是个人的，和天猫只是合作关系。询问天猫该检测点商户信息，他们回应说什么都告诉不了，只有地址。我在百度上看到很多帖子说这种情况，寄过去检测点他们也会说没有错误。于是，我决定自己送到一个维修店检测，客服同意了。等我再次询问该维修店是否可行（一个淘宝的贴吧推荐店铺，这个老板之前也让我退了，说维修字库芯片之类的花销很大），客服说有国家认证才行。这时我才明白，原来就算找到一家店出检测证明，他们也有一万种理由拒绝。今天专员又打电话给我，说明不送到他们那里出检测报告，就不允许退货退款。我说明我要投诉他们，他们好像也不在乎（看到很多帖子说天猫国际不怕投诉）。这种情况怎么办？真是让人无语𐟘“。

唐魅可彩妆退货难，淘宝服务让人失望最近关于唐魅可彩妆的退差价事件闹得沸沸扬扬，申请了好几天平台介入后，依旧是找不到人，问就是等进度。𐟘䠨𐁧Ÿ婁“又要等多少个24小时呢？昨天开始，我慢慢刷到一些说唐魅可彩妆好用的帖子，不知道这些是不是水军。𐟤𗢀♀️ 反正我对这个品牌的双标行为非常反感。另外，淘宝天猫的售后服务也让我失望。好几年的88vip会员，专属客服形同虚设，甚至比普通用户更生气。𐟘ᠤ𛥤𘺦œ‰个解决问题的窗口，结果也是找不到，说不通。总之，今年双十一因为一个破气垫搞得我非常不开心。☹️ 现在想想真是何必置气啊，第一时间退货退款也就不这么闹心了。

𐟚렦𗘥䩧Œ뤹𐥾Ÿ主板？小心二手货！𐟚늰Ÿš蠨�‘Š警告警告！在淘宝天猫购买微星主板可能存在巨大风险！我本人就经历了一次令人心痛的购物体验。𐟘ኊ𐟓栦ˆ‘收到的主板盒子不仅破损，还沾满了污渍，包装袋更是被撕开，明显是二手货！𐟤젦ˆ‘立即采取了退货措施，但商家却以我人为损坏主板针脚为由拒绝收货，并拍摄了签收视频作为证据。𐟘ኊ𐟛᯸ 淘宝小二介入调查，但几天过去了，问题依然悬而未决。商家举证缓慢，客服让我耐心等待，换了三个专属客服也没有结果。𐟘䊊𐟓𘠦ˆ‘只拍了开箱图片，没有录制开箱视频，这让我在维权过程中处于不利地位。𐟘“ 现在，我已经向12315投诉和举报，但效果甚微，可能只能通过法律途径维权了。𐟘” 𐟚련🙦졧š„经历让我深刻认识到，网购电子产品时一定要小心，最好录制开箱视频作为证据。𐟓𙠥𞮦˜Ÿ主板的售后服务可以说几乎没有，客服态度也让人难以接受。𐟘ኊ𐟔堥𘌦œ›大家能从我的经历中吸取教训，避免在淘宝天猫购买微星主板，以免遭受不必要的损失。𐟛’