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以顾客为中心权威发布_顾客为中心的五个方面(2024年12月精准访谈)

内容来源：卡姆驱动平台所属栏目：观点更新日期：2024-12-01

以顾客为中心

市场营销的4Ps和4Cs理论详解市场营销中有两个经典理论：4Ps理论和4Cs理论。这些理论对企业的营销活动产生了深远的影响。 𐟓… 4Ps理论 1960年，杰罗姆ⷩ𚦥ᩔᦏ出了市场营销的4Ps组合理论。他将企业开展营销活动的可控因素总结为四个方面：产品（Product）：产品是市场营销的核心，企业需要提供有吸引力的产品来满足市场需求。价格（Price）：价格是消费者购买产品时需要考虑的重要因素，企业需要制定合理的价格策略。渠道（Place）：渠道是指产品从生产者到消费者的路径，企业需要通过合适的渠道将产品传递给消费者。促销（Promotion）：促销活动可以吸引消费者的注意力和兴趣，企业需要通过各种促销手段来提升销售。 𐟓Š 4Cs理论 1980年，劳特朋提出了以顾客为中心的4Cs营销理论：顾客（Customer）：企业首先要了解并满足顾客的需求，追求顾客满意。成本（Cost）：企业需要努力降低顾客的购买成本，提供性价比高的产品。便利性（Convenience）：企业要充分考虑顾客购买过程中的便利性，提供便捷的服务和体验。沟通（Communication）：企业应以顾客为中心实施有效的营销沟通，建立与顾客的信任和联系。 𐟓𚠤𜠥꒤𚧤𘚧š„应用在传媒产业中，4Ps和4Cs理论同样适用。媒介产品进入市场后，其价值含量和生命周期与产品、价格、渠道活动有直接关系。而以顾客为中心的4Cs理论则强调企业要追求顾客满意，降低购买成本，提供便利的服务，并加强与顾客的沟通。这些理论对于传媒企业制定营销策略和提升市场竞争力具有重要意义。

「鞠婧祎露芜衣」jjy「鞠婧祎姜黎非」【1201𐟌ž小课堂】互补营销，是以构建互补性营销资产为目标，以顾客互补网络价值为中心，以合作共同分享更大的顾客资产为目的，构建包括顾客、企业、非竞争性互补体和竞争性互补体在内的互补网络。如“吉列”刮胡刀配上“永备”电池，两大世界品牌的合作将互补者的效益演绎得淋漓尽致，获得了双赢的效果。

𐟓š 提升大客户销售技巧的经典书籍推荐一、《价值竞争：以客户为中心的销售转型》这本书从系统上介绍了大客户销售的全过程和关键节点，提出了价值竞争的理念，即以客户为中心的销售方法论。它涵盖了客户管理和孵化、建立信任、激发需求、促成立项、建立购买标准、屏蔽对手、成交、管理期望、收款、销售指挥体系、赋能等方面，提供了一揽子的解决方案。二、《攻心式销售》这本书是国外经典作品，被微软、惠普、英特尔等国际知名企业广泛认可。它以“以顾客为中心”的思路，迅速找到客户并服务客户，指明了直达客户内心的全新路径，在缩短销售周期上取得了重大突破。三、《销售积极心理学：克服恐惧，成为销冠》销售面临巨大的压力，如何转变和调整自己的心理状态？这本书提出了新的销售思维模式和方法，在工作责任、工作认可度以及激励奖赏三个层面进行规划设置，帮助销售人员克服恐惧，积极面对销售挑战。四、《销售拜访：如何约见并说服订单背后的关键人物》每张订单背后都有一位关键人物，搞定了关键人物就等于搞定了订单！问题是如何搞定？到底谁是呀？即使知道谁是，也不知道如何接近和约出来。本书就是为此而来，提供了一套约见和说服关键人物的方法。五、《学问ORID：100种提问力创造200倍企业力》这本书虽然不是专门针对大客户销售的书籍，但职场对话也是销售对话的关键。问对问题，把握需求，是大客户销售的基本功。本书通过100种提问技巧，帮助企业提升销售能力。六、《价格谈判：如何在价格异议中成功胜出》价格是销售中的一个敏感话题，也是关键话题。如何有策略地谈判价格，则是一个大客户销售成熟的标志之一。本书提供了价格谈判的策略和方法，帮助销售人员在价格异议中取得成功。七、《大客户销售：谋攻之道》这本书探讨了大客户销售中的三个基本问题：人、流程和方案。销售人员需要掌握客户做出采购决策的理由，踩准客户的采购节奏，引导客户做出有利于己方的决策。通过BVF模型、标准建立等工具，阐述如何让方案体现差异化，成为客户的首选。八、《智慧营销：精准销售新策略》本书作者提出了I Owe U销售策略，让销售人员和顾客建立起全新的顾问式销售关系，更加紧密、信任和坚固，不会被一些外在的因素所干扰。九、《大客户销售：能力测试与成长》这本书中的测试题源于生活，随时用书中的题目检查和提高自己的驱动力、观察力、思考力等10大关键素质和5大关键技能，帮助销售人员不断成长和提升。

喜茶的那些事儿：吐槽与共鸣最近心里有点堵，想找个地方发发牢骚，找找共鸣。喜茶这事儿，真是让我又爱又恨。以顾客为中心的套路 𐟤‘ 首先，喜茶的规章制度是围绕“顾客至上”来设计的，但说实话，这有点像是逼着门店消耗物料，好让加盟商赚得盆满钵满。所有物料，从大到桌案、冰柜，小到垃圾袋、食品夹，全都得从喜茶直发。更坑的是，督导还不允许私自在外购买，这简直是把门店逼上绝路。水果种类更换的套路 𐟍“ 每次水果种类更换，其实就是水果直供源头或是单价随季节上涨的问题。比如草莓，单杯用量极少，而且不易保存，但发货量却惊人。你说这图啥？矛盾的数据要求 𐟓Š 喜茶对各种指标的要求也让人头疼：售罄率、退单率、出杯速度。因为物料效期和食品安全管控严格，制作流程繁琐，物料备少了不够用，备多了又浪费。成本是门店的损失，但喜茶却毫不在意。上新不下的套路 𐟍‘ 更让人无语的是，喜茶总是上新饮品，但迟迟不下架非时令饮品。比如多肉桃李，这款饮品只限冰沙，水蜜桃效期当天，一天也卖不了多少。果子和果茸每天洗了多少至少报废一半。高额罚款 𐟒𘊊如果门店各项指标分数未达标，还会受到高额罚款。这些事加在一起，受影响最大的还是我们这些摇奶茶的。天天改配方这种事我都懒得提了。总之，喜茶的这些套路真是让人又爱又恨。希望有一天能有个好的改变吧。

「发型师晓华」「30元理发绝不会拉低行业档次」肯定不会呀！ “听得懂话”的服务理念，本该是服务业基本追求，成为了大家关注的一点热点人物，确实剪的头发很好！ 30元理发的背后，不仅是一种对服务的定位，更是一种对价值的坚持和认同。这样的价格是消费者愿意并乐于接受的，同时也能保证理发师的基本生活需求。这恰恰体现了服务行业的真谛——以顾客为中心，提供物超所值的服务。竞争激烈的美发行业中，价格战往往容易让人忽视服务的质量和价值。这不仅是对消费者的尊重，也是对职业的尊重。我们不应该仅仅以价格来评判一个行业或一个服务的好坏。「晓华理发店周围连夜铺路扩街」

华为《以奋斗者为本》:以客户为中心大道理总是很简单、很朴素，甚至有点老生常谈。华为文化 𐟓ˆ 华为的核心文化可以总结为三点：以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。这二十多年来，我们悟出的道理就是这三个关键词。以客户为中心 𐟑劦ˆ‘们不是做院士，而是工程商人。工程商人就是做的东西有人买，有钱赚。越是从利己的动机出发，越是达不到利己的目的；相反，越是从利他的动机出发，反而越使自己活得更好。我们要以服务来定队伍建设的宗旨，以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。质量好、服务好、价格低，那么客户利益就最大化了。没有市场就没有规模，没有规模就没有低成本，没有低成本、没有高质量，难以参与竞争，必然衰落。历史上的大企业，一旦过了拐点，进入下滑通道，很少有回头重整成功的。失败这一天是一定会到来的，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规律。以奋斗者为本 𐟒ꊤ𛀤𙈥륥‹斗？为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准备过程中，为充实提高自己而做的努力，均叫奋斗，否则，再苦再累也不叫奋斗。狼有三大特性，一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，三是群体奋斗。我们没有提出过“狼文化”，我们最早提出的是一个“狼狈组织计划”。狼擅长群体作战，狈擅长把握方向，单讲“狼文化”，就会曲解了狼狈的合作精神。而且不要一提这种合作精神就理解为加班加点，拼大力，出苦命。胜则举杯相庆，败则拼死相救。别人干得好，我为他高兴；他干得不好，我们帮帮他，这就是群体意识。你是奋斗者，就给你股票，给你奖金。我们不能倒过来，为了奖金和股票而奋斗，如果这样价值观就倒退了。人力资源管理的核心目标是使员工全力为客户和企业创造价值，实现这一目标取决于如何评价员工的价值贡献和如何分配企业创造的剩余价值。效率优先，兼顾公平，可持续发展，是我们价值分配的基本原则。差距就是动力，没有温差就没有风，没有水位差就没有流水。茶壶里的饺子，我们是不承认的。倒不出饺子，还占据一个茶壶就是高成本。小改进，大奖励；大建议，只鼓励。我们要坚持工资要能升能降，如果工资只能升不能降，公司就进入死循环了。关于管理 𐟏⊤𜁤𘚩—𔧚„竞争，说穿了就是管理竞争，就是比效率、比成本，看谁能多活一口气。我们留给公司的财富只有两样，一是我们以流程与IT支撑的管理体系，二是对人的管理和激励制度。我们要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。所有的公司都是管理第一，技术第二。没有一流管理，领先的技术就会退化；有一流管理，即时技术二流也会进步。公司的目的是解决问题，而不是分清责任。如果我们内部要讨论责任问题，带来的结果就是内战内行，外战外行，我们所有的矛盾都会变为解决部门之间的内战。关于干部 𐟧‘‍𐟒𜊤𘀤𘪥𙲩ƒ覜€重要的是必须有清晰的工作方向，善于在纷繁的事务中抓住主要矛盾以及把握实现目标的合理节奏与灰度。干部要帮助公司了解员工，更重要的是帮助员工去理解公司。主管不能站在“为民请命”的角度来处理问题，而应该引导员工进行批评与自我批判。自我批判是拯救公司最重要的行为。对于那些传播谣言、对公司失去信心、不能勇敢面对困难并感到恐慌的干部，不断叫苦的干部，说明他们承担这个担子有困难，各级组织应积极帮助他们退出领导岗位。各级干部一定要把自己部门内部效率低的人淘汰出去。不能因为也在做工作，与周边关系还不错，就一直迁就，如果一个干部不懂得通过主动置换，去创建一个更有效的组织，这个干部是不合适做一把手的。世界上只有不要面子的人才会成功。

𐟙…直面医生焕美不踩雷 ✅私密专家一对一问诊 ✅隐私保障，贴心呵护 𐟑Š一切皆以顾客为中心不断提升高品质医疗服务享受更安全优质的焕美体验「术前面诊」「私密功课」成都棕南私密医院的微博视频

胖东来羽绒服爆火,每件都标着进价,一件仅赚3毛? 最近，胖东来可是又一次吸引了大众的目光。有网友发现，他们家的每件羽绒服都清楚地标着进货价，其中一款鹅绒羽绒服的进货价与售价对比，利润竟然只有 3 毛钱，这一透明化的操作让不少人惊叹不已。其实，这只是胖东来众多独特经营举措中的一个。胖东来一直以来都以其与众不同的经营理念和方式在零售行业独树一帜。在员工待遇方面，胖东来十分优厚。就像之前帮扶步步高时，将其基层员工如理货员、保洁员的基本工资普遍提升至 4000 元，生鲜理货员涨至 4400 元，处长调整为 12000 元，店长调整为 20000 元。通过提高员工薪酬，让员工真正感受到企业对他们的爱和尊重，从而激发员工发自内心的服务意识，为顾客提供更优质的服务. 商品质量把控上，胖东来也毫不含糊。它有着严格的质量控制体系，对供应商有着严格的筛选标准和监管流程，确保消费者能够购买到高品质的商品。在商品种类上也力求多样，满足消费者的日常需求，像其门店中的烘焙、熟食、果汁、啤酒、燕麦片、洗衣液等爆款商品，都深受消费者喜爱. 购物环境打造上，胖东来更是下足了功夫。以顾客为中心，优化卖场动线布局，去掉各式广告招帖，加宽通道，让卖场变得通透、明亮、干净、整洁，为顾客提供安全、方便、舒适的购物环境. 售后服务也一直是胖东来的一大亮点。无论是退换货还是咨询，都能得到及时有效的解决，让消费者没有后顾之忧，大大提升了购物满意度. 此外，胖东来还推出了独特的会员制度和优惠活动，有效提升了客户黏性. 胖东来此次羽绒服标注进货价的举动，再次展现出其对传统商业经营模式的突破与创新。它打破了信息壁垒，让消费者能够清楚知晓商品的价值构成，进一步提升了消费者的信任度与购物体验。这一系列的经营举措，都彰显了胖东来对自身品质与服务的自信，也难怪它能在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为零售业的标杆企业，其成功经验也为其他企业提供了宝贵的借鉴与启示.

无疑是个草台班子，各个环节和毛孔都不是设计好的严丝合缝，而是临时不得不和运气促成的。这是世界的真相。本质上，人也好，万物也好都是自由变异和自由选择，但大自然会淘汰和选择，自然选择是漫长而曲折的，有时候是反道理的，但大部份是符合天性的。草台班子也一样，你我都在草台班子里，这个班子怎么样不重要，是你我的选择组合交换促成了这个班子的生与死。所谓sabio 的共识也是共识，无意识的共识也是共识。 D，按说是最强大的组织了吧，但今天看到的一句很有意思：m就任最高职位不是单纯他的组织才能。不是莫的恩赐，也不是他创造性的用好了mks。他的崛起是因为他有持之以恒的目标和坚韧不拔的意志，因为他把一些简单的心理和社会真理付诸行动。最后一句最有份量也最难！再看看这些原则： Da Tu hao fen tiandi ；kang ri jiuguo . 以客户为中心，以奋斗者为本，不让雷锋吃亏双手改变命运；以顾客为中心，以“勤奋者”为本。

「张艺凡高情商回复差评」顾客因酒店房间问题给差评，张艺凡高情商化解。先说自己看到差评的心情，接着积极改进服务，以顾客为中心，提及义诊，礼貌请求删差评。她的回复仿佛“一束光”，照亮了问题解决的道路，太优秀了！