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客户关系是什么在线播放_客户关系管理案例(2024年11月免费观看)

内容来源：卡姆驱动平台所属栏目：导读更新日期：2024-11-29

客户关系是什么

什么是处理客户关系的最高境界？看完这六点，你一定大彻大悟！ 1、和挑剔型客户打交道，接纳他们的吹毛求疵、苛刻要求，同时欣赏他们的严谨认真、追求完美。 2、和犹豫型客户打交道，接纳他们的摇摆不定、瞻前顾后，同时欣赏他们的深思熟虑、谨慎稳重。 3、和急躁型客户打交道，接纳他们的缺乏耐心、脾气急躁，同时欣赏他们的果断干脆、行动力强。 4、和冷漠型客户打交道，接纳他们的淡然处之、反应冷淡，同时欣赏他们的理性冷静、不轻易冲动。 5、和大客户打交道，接纳他们的高要求、高标准，同时欣赏他们的远见卓识、大气果敢。 6、和小客户打交道，接纳他们的斤斤计较、精打细算，同时欣赏他们的踏实务实、努力经营。就像古人云：三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。在与客户的交往中，我们要以开放的心态去接纳他们的不同，善于发现他们身上的闪光点。这一路走来，没有难搞的客户，全是我们成长的助力和伙伴。以责人之心责己，以恕己之心恕人。在处理客户关系时，多站在客户的角度思考问题，理解他们的需求和担忧，用我们的专业和热情为他们提供最优质的服务。你学会了吗？#被陌生人温暖的瞬间# #我要上热门#

商业模式的秘密：你知道多少种？ 𐟤” 你有没有想过，什么是商业模式？其实，商业模式就是你在经营企业时，如何赚钱、如何与顾客沟通、如何管理资源等一系列核心问题的答案。接下来，我会带你深入了解商业模式的底层逻辑。商业模式的核心问题在规划自己的商业模式之前，你需要回答九个关键问题：你的客户是谁？他们是如何细分的？你和客户的关系是怎样的？你通过什么渠道找到这些客户？你为这些客户提供什么价值？你通过什么关键业务给客户提供价值？你的核心资源是什么？比如专利、人才、土地等。你的合作伙伴有哪些？你的收入来源是什么？你的成本结构是什么？商业模式的九大核心模块商业模式画布是一个非常实用的工具，它包含了九大核心模块：客户细分 (Customer segments)：梳理目标用户群体，了解他们的共同特征。价值主张 (Value Propositions)：明确你为这些用户提供的产品和服务，解决他们的问题。渠道通路 (Channels)：研究如何与用户沟通，传达产品或服务的价值。客户关系 (Customer Relationships)：建立和维护与用户的关系，比如通过客服、自助服务、社群等。收入来源 (Revenue Streams)：梳理每个细分用户群体带来的收入。核心资源 (Key Resources)：识别企业需要哪些资源才能有效运营，比如技术、人才等。关键活动 (Key Activities)：有了核心资源后，开展哪些业务活动来确保业务有效运转。重要合作伙伴 (Key Partnerships)：梳理企业在产业链上下游的合作伙伴及其关系。成本结构 (Cost Structure)：了解企业为维持业务有效运转付出的成本。 27种常见的商业模式类型现在，我们来看看27种常见的商业模式： API许可模式：应用程序编程接口，让第三方应用与你的服务通信。开源模式：软件源代码公开，任何人都可以查看、修改和增强。数据模式：从客户那里收集数据，改进系统或通过数据为其他公司增加价值。区块链模式：分布式账本技术，让企业无需集中化机构即可部署智能合约。免费企业模式：免费的专业账号吸引用户，最终转化为B2B/企业账户。剃刀与刀片模式：产品低价或亏本出售，靠补充装或附加产品获利。第三方物流 (3PL)：企业将产品的分销、仓储和履行外包给外部物流公司。最后一公里交付模式：包括将服务和产品带给最终客户的一系列活动。联盟模式：通过推广其他公司的产品并收取佣金来创收。虚拟商品模式：应用内购买的无形产品。云厨房模式：专门通过外卖渠道销售餐点的餐厅。众包模式：自愿获取世界各地人们的帮助，不必雇用他们作为正式员工。直接面向消费者 (D2C)：品牌通过第三方物流合作伙伴直接将产品卖给终端消费者。特许经营模式：加盟商使用特许人的商标、品牌和商业模式。广告模式：社交媒体和搜索引擎巨头经常使用的商业模式，用搜索引和兴趣数据来展示广告。八爪鱼模式：多元化的经营战略，每个业务单元都像章鱼的触手一样独立运作。经纪模式：经纪业务通常向一方或双方收取佣金或费用，以换取所提供的服务。代发货模式：电子商务零售模式的一种，商店可在不保留任何实物库存的情况下销售产品。空间即服务模式：基于共享经济的理念，为千禧一代提供在共享空间生活或工作的灵活性。示例：WeWork、Airbnb。探索更多商业模式类型 𐟌 这些只是冰山一角，商业模式的多样性是无限的。每个企业都有自己独特的商业模式，关键在于找到最适合自己的那一套。希望这篇文章能帮你更好地理解商业模式的底层逻辑，找到最适合自己的商业模式！

什么是处理客户关系的最高境界？阅读以下六点，你定能有所领悟！ 1. 与挑剔型客户相处，要接纳他们的吹毛求疵和苛刻要求，同时欣赏他们的严谨认真和追求完美之心。 2. 面对犹豫型客户，需理解他们的摇摆不定和瞻前顾后，同时欣赏他们的深思熟虑和谨慎稳重。 3. 和急躁型客户打交道，要包容他们的缺乏耐心和脾气急躁，同时欣赏他们的果断干脆和强大行动力。 4. 对冷漠型客户，应接纳他们的淡然处之和反应冷淡，同时欣赏他们的理性冷静和不易冲动。 5. 与大客户合作，要接纳他们的高要求和高标准，同时欣赏他们的远见卓识和大气果敢。 6. 和小客户打交道，需理解他们的斤斤计较和精打细算，同时欣赏他们的踏实务实和努力经营。正如古人所言：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”在与客户交往中，保持开放心态，接纳他们的不同，发现他们的优点。一路走来，没有难搞的客户，只有助力我们成长的伙伴。以责人之心责己，以恕己之心恕人。在处理客户关系时，多从客户角度出发，理解他们的需求和担忧，用专业和热情提供最优质的服务。你学会了吗？

大客户销售全攻略：5分钟快速上手 ### 什么是大客户销售？𐟤” 大客户销售可不是一蹴而就的，它需要你具备处理大额订单、复杂的决策链、以及长期客户关系管理的能力。简单来说，就是你需要有耐心和毅力，去深耕每一个大客户。大客户销售全流程𐟓– 客户洞察：了解你的客户首先，你得搞清楚客户所在的行业发展趋势、财务状况、管理团队信息等等。这些都是基础信息，能帮助你更好地了解客户。决策链梳理：找到关键人物接下来，梳理决策链，搞清楚谁在决策链上起关键作用。你需要评估这些关键人物的影响力、客户关系以及他们之间的关系。个人洞察：深入了解关键客户对决策链上的关键客户进行个人洞察，了解他们的职业发展经历、需求以及院校背景。这些信息能帮你更好地定位他们的需求和痛点。客户需求梳理：找到痛点最后，梳理客户需求，了解他们现有的网络情况、痛点以及竞争分析。这样你就能更准确地找到他们的需求点。客户拜访：准备工作要做好𐟑€ 客户拜访前的准备至关重要，每一个细节都可能决定成败。见客户前的准备：六问自己客户最近在做什么？他的社交圈在做什么？我这次见面的目的是什么？需要准备哪些人、事、物？客户会问哪些问题？要留下哪些话题促成下一次见面？拜访中的注意事项：细心观察在拜访过程中，要仔细倾听，注意观察客户的反应，及时调整自己的话题。同时，通过微表情、动作、眼神等积极反馈客户的表达。及时记录和总结：保持沟通如果是正式会议，记得在会议结束前做好口头总结，例如遗留问题、解决时间、责任人等。这样能确保信息的及时传递和闭环。拜访后的跟进：保持联系𐟓ž 拜访结束后，要及时反馈闭环问题。如果问题不能及时解决，也要及时反馈给客户，保持沟通，建立信任。客户关系建立：持续努力𐟒ꊥ𛺧닥ˆ𗥅𓧳𛩜€要时间和耐心。下一篇文章，我会详细讲解如何建立客户关系，让你的大客户销售之路更加顺畅。希望这篇文章能帮你在大厂面试中脱颖而出，祝你好运！𐟚€

大客户销售5分钟速成指南（面试必备） ### 什么是大客户销售？𐟤” 大客户销售可不是一般销售，它主要针对那些单笔成交金额大、决策链复杂、项目运作周期长的大客户。简单来说，就是你需要长时间深耕细作，建立稳固的客户关系。大客户销售全流程𐟓– 客户洞察：了解客户是关键首先，你得搞清楚客户所在的行业发展趋势、财报、上市公开信息和管理团队信息。这些都是基础信息，能帮助你更好地了解客户。接下来，梳理决策链。这包括通用项目决策链和子项目决策链的关键决策点。你需要评估决策链上的客户影响力、客户关系和客户之间的关系。然后，对决策链上的关键客户进行个人洞察。了解他们的职业发展经历、需求和院校背景，这样你能更精准地找到共同话题。最后，梳理客户需求。这包括客户的现网情况、痛点分析和竞争分析。只有了解了这些，你才能更好地满足客户需求。客户拜访：细节决定成败𐟑€ 客户拜访前的准备：见客户前6问客户最近在做什么？他的社交圈在做什么？你这次见面的目的是什么？需要为这次见面做哪些准备？（人、事、物）客户会问哪些问题？要留下哪些话题促成下一次见面的机会？客户拜访中：细节决定成败仔细倾听，注意观察。观察客户对话题的反应，及时调整自己的话题。积极反馈，对客户的表达通过微表情、动作、眼神等积极反馈。及时记录&尾声总结。如果是正式会议，在会议结束前做好口头总结，例如遗留问题、解决时间和责任人等。客户拜访后：及时反馈闭环问题如果问题不能及时闭环，要做到及时反馈，与客户建立信任。小贴士𐟒ኤ𘋤𘀧ˆ‘们再来聊聊如何建立客户关系，敬请期待！

SCRM是什么？带你深入了解！大家好！今天我们来聊聊一个热门话题——SCRM。相信很多人对这个概念都有点耳熟，但不一定完全了解它的内涵。别担心，今天我就来给大家详细讲解一下什么是SCRM。首先，SCRM的全称是Social Customer Relationship Management，翻译成中文就是“社会化客户关系管理”。简单来说，它是一种基于社交媒体和互动的双边关系管理策略。通过社交媒体平台与客户建立更深入的联系和互动，从而提高客户体验、增加销售机会和提升品牌影响力。 SCRM的特点 𐟌Ÿ 互动性：SCRM强调消费者的参与和互动。消费者不再是被动接受产品或服务的对象，而是品牌的关注者、聆听者、建议者和共同创造者。这种互动关系使得消费者的需求和想法与品牌的定位和发展紧密结合。网状沟通：随着社交媒体的发展，消费者之间的交流和互动越来越频繁。SCRM让品牌能够实时参与到这种网状沟通中，了解消费者的反馈和需求，提高消费者对品牌、企业及产品的忠诚度。内容泛化：SCRM不仅关注销售，还涉及品牌传播、客户服务等多个方面。它利用社交媒体平台提供的内容创建和分享功能，让品牌能够更广泛、更深入地传播品牌信息，吸引更多潜在客户。 SCRM的主要功能 𐟛 ️ 社交营销：通过社交媒体平台加强与客户的互动、沟通和交流，提高营销效果。客户全生命周期管理：通过SCRM系统，客户经理可以清楚地看到客户的姓名、业务需求、沟通进度等信息，从而更好地控制客户的交易进度。销售全流程管理：包括线索管理、转化率分析、业绩分析等，帮助企业全面了解销售情况。防止离职员工带走客户：通过SCRM系统，企业可以保护客户资料不被泄露，防止销售离职后带走客户资源。智能电销外呼：提高销售外呼效率，避免高频封号等问题。总结 𐟓 总的来说，SCRM是一种全新的客户关系管理策略，它利用社交媒体平台的功能和特点，为企业提供了一种更加高效、更加智能化的客户管理方式。希望这篇文章能帮你更好地理解SCRM，下次听到这个词时，不再一头雾水啦！好了，今天的分享就到这里，如果你对SCRM有更多问题或想法，欢迎在评论区留言，我们一起讨论！

银行客户服务技巧：让客户爱上你！是不是总觉得维护客户关系特别头疼？尤其是作为银行人，想要提升客户满意度、赢得他们的信任和忠诚，确实需要一些技巧。今天，我就来分享一些实用的银行客户服务秘籍，帮你轻松应对各种客户维护挑战！做好客户信息整理和分类 𐟓Š 每个客户的需求和消费能力都不一样，所以一定要做好客户信息的整理和分类。把客户的资料整理成档案，时刻关注他们的动态。除了节假日祝福，客户的生日这些关键节点也别忘了送上小礼物，绝对会让他们印象深刻。对不同的客户标记不同的属性，也就是我们常说的客户标签。比如，潜在客户可以定期电话问候，意向客户上门拜访并带上小礼品，已成交客户定时发送节假日祝福等。用有限的时间创造无限的价值，达到维护客户关系的最佳效果。以客户为中心 𐟤 在和客户交涉的过程中，尽量以客户的需求为主。比如，和客户聊天时尽量作为倾听者，引导客户表达他的需求和目前遇到的问题。避免滔滔不绝地介绍产品，会错过重要信息，也会显得不尊重对方。尽量配合客户的时间和工作方式。有的客户喜欢面对面交流，而不是电话交流；而有的客户恰恰相反。充分了解客户的工作方式和习惯十分必要。选择合适的时间联系客户 ⏰ 客户如果在忙得不可开交的时候接到电话，一定会很反感。出现的结果有两种：直接挂掉或者接通后直接拒绝，表示自己没有时间。每个行业都有忙碌和清闲的时候，要学会区分不同客户的忙碌与闲暇时间，避开在客户忙碌的时候联系他们。明确的让客户知道你为他做过什么 𐟒ኊ虽然这听起来很势力，但很多事情客户会觉得你做了是理所当然的，或者客户根本不知道在某件事情之后有你的努力，只会认为这件事情本身理所当然。我们生活中常见这种情况，朋友之间可以不用太在乎，日久见人心。但是客户与我们之间却不行，我们是要处成朋友关系，但在我们还未成为真正的朋友关系之前，我们需要让客户知道我们付出过什么，这才是我们能够与客户的感情快速升温的方法。总结 𐟓 维护良好客户关系的核心就是：站在客户的角度！这句话大家肯定听过很多遍了，但要真正做到其实不容易。一旦你真的做到了，你就已经胜过一大半人了！希望这些技巧能帮到你，让你在客户服务上更加得心应手！

老板才知道！工作手机神器最近和朋友一起吃饭，看到他拿起手机就能查看他手下几个销售的聊天记录，觉得特别神奇。问他用的什么软件，结果竟然是工作手机管理系统！这个系统不仅能查看聊天记录，还能看到通话记录、短信记录和红包转账记录。更离谱的是，电脑端还能查看员工的外出定位！真是让我大开眼界。看来我之前真是落后了，从来没听说过这个系统。准备给我公司那几个销售也买一套来试试，不然每天他们去哪儿拜访客户了都不知道，真是让人头疼。 #工作手机 #工作手机监控系统 #销售环节管理 #客户关系管理 #员工管理

什么是处理客户关系的最高境界？看完这六点，你一定大彻大悟！ 1、和挑剔型客户打交道，接纳他们的吹毛求疵、苛刻要求，同时欣赏他们的严谨认真、追求完美。 2、面对沉默型客户，给予充分耐心与空间，用真诚且简洁的交流方式打破沉默，引导他们表达需求，理解他们内敛背后的慎重考量。 3、与冲动型客户相处，在其情绪激动时保持冷静，不针锋相对，以柔和态度安抚情绪，待其平静后再理性探讨问题，包容他们的急性子与直接。 4、对于犹豫不决型客户，提供全面详细信息，分析利弊，协助其建立信心做出决策，尊重他们谨慎决策的过程和对细节的纠结。 5、对待强势型客户，不卑不亢，认可他们的果断和领导力，在适当范围内听从安排，同时巧妙提出专业见解，平衡他们的掌控欲与合作需求。 6、碰到敏感型客户，注意言行措辞，以细腻关怀传递信息，避免无意冒犯，体会他们丰富内心世界和细腻情感波动，建立信任。

#动态连更挑战# 是这个模型中的模式？创造了价值并与客户达成了共识，获得了成交与关系，不就可以生存了吗？为什么商业闭环中还有一个环节叫模式？因为企业不是为了服务客户而生的，企业是通过服务客户从市场中获得资源，从而让自己生存和发展的。举个生活中常见的例子，一个人喜欢另一个人就经常出现在对方面前，发展现自己的优点，希望对方能看到自己喜欢自己，然后选择自己。从一个成熟的商业人士的角度来看，这依然很幼稚。因为这样做的人一不懂对方，二不懂自己，三不懂关系。懂对方，是懂对方的需求，因为自己的好，对方并不一定需要。懂自己，懂得自己生存与成长的诉求，清楚自己能从这段关系中获得什么，为什么愿意长期呆在这段关系里。任何一段好的关系，双方一定是，不成就的，如果不能满足对方，不能满足自己的生存和生长成长的诉求，只顾着满足自己的期望，没有关注对方的需求，那么一段关系，即使拥有轰轰烈烈的开头，也难以为继。到这个问题，什么是这个模式中的模式？就是懂自己:自己为什么能生存，懂自己为什么能继续在这里生存，明白自己生存的优势是什么，明白从市场中获得的资源要用来干什么，持续投入打造自己的竞争力系统。有的市场最终都会走向成熟，而每一个成长的市场里，需求是公共的，供给是类似的，只有生存模式是自己的。总结一下，这个极简模型价值源自需求，因为被需要，所以有价值。共识来自对分歧的超越，共识的成果是成交与关系。模式是自己如何生存和发展，每个人，每个企业都是自身模式与环境互动的产物。

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